بریده‌هایی از کتاب قلاب

پرورش عادات مشتریان راه مؤثری برای افزایش ارزش شرکت ازطریق ارتقای ارزش طول عمر مشتری است. ارزش طول عمر مشتری یعنی مقدار پولی که از مشتری به دست می‌آید پیش‌ازآنکه رقبا را ترجیح دهد، دست از مصرف محصول ما بردارد یا جان به جان‌آفرین تسلیم کند.

محصولات موفق با اجرای پی‌درپی # چرخۀ-قلاب به هدف نهایی خود، یعنی # درگیر-کردن-کاربر و انگیزش او، می‌رسند و کاربران را به استفادهٔ مکرر از محصول وامی‌دارند، بدون اینکه به تبلیغات پرهزینه یا اطلاع‌رسانی گسترده نیازی داشته باشند.