بریده‌هایی از کتاب رک و راست باشید (مدیریت افراد و تیم‌ها برای کسب بهترین نتایج)

وقتی افراد مطمئن نباشند که از کیفیت کارشان قدردانی می‌شود یا خیر، رنجیده می‌شوند و روحیه‌شان را از دست می‌دهند.

اپل: افرادی را استخدام می‌کنیم که به ما بگویند چه کار کنیم، نه اینکه ما به آنها بگوییم چه کار کنند.

رهبران تویوتا، یک مربع قرمز بزرگ را روی زمین خط مونتاژ کشیده بودند، کارمندان جدید می‌بایستی در آخر هفته اولِ کارشان، در آن مربع می‌ایستاندند، و تا وقتی که حداقل سه انتقاد در مورد خط مونتاژ نمی‌کردند، مجاز به ترک آنجا نبودند. بخشی از موفقیت تویوتا، مرهون بهبود مستمر این کارها بوده است.

مهم نبود چه شغلی دارد، او همیشه در کارش عالی بود. نه تنها بیش از نیاز کار می‌کرد، بلکه کارهایی را انجام می‌داد که فکر می‌کردید غیرممکن است. او توصیه‌ای را از انجیل مثال می‌زد هر آنچه برای انجام دادن پیدا می‌کنی، با قدرت انجام بده.

یکی از متقاضیانی که می‌خواستم استخدام کنم، با برنامه‌ریز بسیار بی‌ادبانه رفتار کرد، طوری که او به گریه افتاد؛ متقاضی دیگری نیز با آبدارچی بی‌ادبی کرد، هیچ‌کدام از آنها را استخدام نکردم. متقاضی دیگری دستمال کثیفی را از روی زمین برداشت که خودش نینداخته بود، او را استخدام کردم.

هرکس می‌تواند در چیزی عالی باشد؛ این خیلی متفاوت است با اینکه بگوییم، هرکس می‌تواند در هر چیزی خوب باشد، این حرف قطعا درست نیست

پرخاشگری زننده به تضعیف دیگران در حد زیاد اشاره دارد. وقتی رؤسا، کارمندان را تحقیر می‌کنند، آنها را در برابر عموم شرم‌سار می‌کنند، یا اینکه آنان را نادیده می‌گیرند، رفتار آنها در این رُبع می‌گنجد. گاهی پرخاشگری زننده نتایج کوتاه‌مدت خوبی دارد، ولی در بلندمدت پیامدهای بدی به دنبال دارد.

به خاطر داشته باشید، حماقت آن است که کاری مشابه را انجام دهید و انتظار نتایج متفاوتی داشته باشید.

او توصیه‌ای را از انجیل مثال می‌زد هر آنچه برای انجام دادن پیدا می‌کنی، با قدرت انجام بده.

بگذارید واضح صحبت کنم، من با افرادی که خود را برای نشان دادن شایستگی‌های اصلی انسانی به زحمت نمی‌اندازند کار نمی‌کنم. از شما می‌خواهم همیشه انسانیت خود را حفظ کنید. اگر افراد بیشتری بتوانند رک‌وراست باشند، پس دیگر لازم نیست پرخاشگری زننده را تحمل کرد.