بریده‌هایی از کتاب هوش هیجانی

برای آنکه هوش اجتماعی-هیجانی خود را بالاتر ببرید، به صداهایی که افراد در حین گفتار خود تولید می‌کنند نیز توجه کنید (به جز کلمه‌ها و جمله‌هایی که بر زبان می‌آورند). صداهایی مانند صدای ناله، خرخر، آه کشیدن و غیره می‌تواند بیانگر هیجانات فرد باشد

محیط اطراف فرد و بافتی که او در آن قرار گرفته‌است دربردارندهٔ اطلاعات زیادی دربارهٔ وضعیت هیجانی اوست. برای نمونه، یک اتاق شلخته و به‌هم‌ریخته، کثیف یا بی‌نظم و ترتیب می‌تواند نشان‌دهندهٔ این باشد که فرد از شفافیت هیجانی یا فکری برخوردار نیست.

وجود نظم و ترتیب یا تمیز بودن فضای اطراف یک فرد می‌تواند نشان‌دهندهٔ شفافیت هیجانات او یا کنترلش بر روی هیجانات باشد. این فرد احتمالاً طبیعتی خویشتن‌نگر و درون‌گرا دارد.

افرادی که به میل به بیرون دارند و برون‌گرا هستند، تمایل دارند که اطرافشان آشفته و نامرتب باشد.

استفاده از رنگ‌ها و طرح‌های روشن، پر زرق و برق و چشمگیر در دکوراسیون خانه یا در لباس می‌تواند نشانهٔ اعتماد به‌نفس و خودباوری بالا و بی‌توجهی به افکار و نظرات دیگران باشد.

استفاده از رنگ‌های تیره که جلوهٔ کمتری دارند، نشان‌دهندهٔ این است که فرد هیجاناتش را به درون خود هدایت می‌کند و شخصیت درون‌گرایی دارد.

جامعهٔ ما همواره بر روی ضریب هوشی محسوس و قابل لمس (مثل نمرهٔ خوب در درس) تأکید دارد، چیزی که عمدتاً نادیده گرفته‌شده و مورد غفلت قرار می‌گیرد، توانایی ما برای حضور مؤثر و مناسب در موقعیت‌های اجتماعی است.

هوش اجتماعی یعنی توانایی ما در برقراری روابط اجتماعی و ترسیم مسیر خود در محیط‌های اجتماعی.

سازگاری و سازگاری در برابر این غریزه و طبیعت خود که همیشه می‌خواهد آینهٔ شرایط دیگران باشد، ایستادگی نکنید. انسان‌ها طبیعتاً به‌گونه‌ای هستند که می‌خواهند احساسات و هیجانات افراد پیرامون خود را بازتاب دهند. این یعنی همدلی. ما به صورت طبیعی از احساسات دیگران اثر می‌پذیریم و همان احساسات را در خود تجربه می‌کنیم.

یاد بگیرید که قاطع باشید نه پرخاشگر و تهاجمی یکی از راه‌های رسیدن به هوش اجتماعی این است که یاد بگیرید رفتار قاطعانه از خود نشان دهید بدون آنکه رفتار تهاجمی و پرخاشگرانه داشته باشید.

قاطعیت یعنی بیان هیجانات و احساسات خود به صورت منطقی و ملایم.

قاطعیت یعنی بیان هیجانات و احساسات خود به صورت منطقی و ملایم.

با قاطعیت شما موضع خود را روشن می‌کنید و در عین حال به مواضع و نظرات دیگران احترام می‌گذارید. ولی اگر به احساسات، نظرات یا خواسته‌های دیگران توجه نشان ندهید یا احترام قائل نباشید دارید از روی پرخاشگری و تهاجم رفتار می‌کنید. افراد قاطع از اینکه بر سر مواضع و ارزش‌های خود بایستند پروایی ندارند. آن‌ها از بیان نیازها و هدف‌های خود احساس شرمندگی نمی‌کنند.

افراد قاطع دیگران را برابر و هم‌سطح با خود می‌بینند و از در احترام متقابل وارد می‌شوند. آن‌ها نمی‌خواهند به خود و دیگران آسیب برسانند. این افراد همیشه به دنبال بازی برد-برد هستند.

افراد پرخاشگر و تهاجمی دوست دارند که همیشه برنده باشند و با دیگران با بی‌احترامی و اهانت رفتار می‌کنند یا نظرات و خواسته‌های آنان را نادیده می‌گیرند. آن‌ها آسیب رساندن یا بی‌احترامی به دیگران را یکی از عوارض جانبی برنده شدن یا موفقیت تلقی می‌کنند. این افراد بیشتر به دنبال اثبات حقانیت خود و بر کرسی نشاندن نظرات خود هستند تا اینکه به دنبال رسیدن به توافق برد-برد باشند.

افراد پرخاشگر و تهاجمی دوست دارند که همیشه برنده باشند و با دیگران با بی‌احترامی و اهانت رفتار می‌کنند یا نظرات و خواسته‌های آنان را نادیده می‌گیرند. آن‌ها آسیب رساندن یا بی‌احترامی به دیگران را یکی از عوارض جانبی برنده شدن یا موفقیت تلقی می‌کنند. این افراد بیشتر به دنبال اثبات حقانیت خود و بر کرسی نشاندن نظرات خود هستند تا اینکه به دنبال رسیدن به توافق برد-برد باشند.

_ ارتباط صادقانه و باز داشته باشید به صورت فعال نظرات، خواسته‌ها، احساسات و تمایلات دیگران را بشنوید و به آنها توجه نشان دهید.

_ احساس گناه نکنید اگر به کسی جواب رد می‌دهید، احساس گناه نکنید. علاوه بر این، به حرف دیگران گوش دهید بدون آنکه باعث شوید که آنها از بیان نظرات و خواسته‌های خود احساس گناه کنند.

_ آرام و متعادل باشید حتی در شرایط پرفشار و آشفته و چالش‌انگیز تماس چشمی خود را حفظ کنید، نظرات خود را با آرامش بیان کنید و با لحن آرام و منطقی صحبت کنید.

_ در مقابل آینه قاطعیت را تمرین کنید روبروی آینه بایستید و فرض کنید که در حال صحبت با دوست خود هستید و او از شما می‌خواهد که کاری را برخلاف میل خود انجام دهید.