بریده‌هایی از کتاب هوش هیجانی

بازخورد و نقد سازنده را بپذیرید یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش آگاهی و هشیاری نسبت به هیجانات این است که بازخوردها و نقدهای دیگران را با آغوش باز پذیرا باشید. برای مثال، ممکن است دوستی به شما بگوید که هروقت دربارهٔ موفقیت‌ها و دستاوردهای خود صحبت می‌کند در شما احساس حسادت یا نفرت نسبت به آن دوست پیدا می‌شود. این انتقاد باعث می‌شود که شما هیجانات و تکانه‌های هیجانی خود را بهتر و بیشتر بشناسید. افراد دارای هوش هیجانی بالا، بازخوردها و نظرات دیگران را می‌پذیرند و مورد توجه قرار می‌دهند. شاید شما با آن نظرات موافق نباشید، ولی گوش دادن به بازخوردها و انتقادات دیگران به شما کمک می‌کند که روی نقاط تاریک و ضعف خود کار کنید. این امر شما را یاری می‌کند که اندیشه‌ها، تکانه‌ها والگوهای رفتاری خود را بهتر بشناسید.

یاد بگیرید که قاطع باشید نه پرخاشگر و تهاجمی

کسی که هوش هیجانی بالایی دارد به آسانی اوضاع و شرایط را درک می‌کند و با نرمش و ملایمت به نظرات و دیدگاه‌های دیگران احترام می‌گذارد، حتی اگر خودش آن نظرات را قبول نداشته باشد. این فرد ممکن است با دوستش هم‌نظر و موافق نباشد، اما حق مخالفت و داشتن نظر متفاوت را برای او قائل است.

نظریهٔ گلمن دارای شهرت جهانی است و دلیلش این است که هوش هیجانی را یک توانایی می‌بیند که می‌توان آن را افزایش و رشد داد؛ درحالی‌که ضریب هوشی را وابسته به عوامل ژنتیکی و مادرزادی درنظر می‌گیرد.

یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در فرآیند ارتباط این است که به حرف دیگران گوش بدهید بدون آنکه سریع به سراغ نتیجه‌گیری بروید.

از طرز فکر «همه یا هیچ» دست بردارید بیشتر ما فکر می‌کنیم که مقاومت در برابر وسوسه یا ترک یک عادت بد یک چالش همه یا هیچ (صفر یا صد) است. طبیعی است که بیشتر انسان‌ها عیب‌ها و خطاهای کوچکی در زندگی خود دارند. ولی این بدان معنا نیست که باید دست از حرکت بردارند و تسلیم شوند. خطاها و اشتباهاتی که گاه‌گاه مرتکب می‌شویم نباید بهانه‌ای برای تلاش نکردن و دست برداشتن باشد. حتی اگر گاهی از مسیر خود منحرف شویم، می‌توانیم دوباره به مسیر بازگردیم و به راه خود ادامه دهیم.

ضریب هوشی یک عامل ذاتی و مادرزادی است که می‌تواند بر موفقیت فرد در زندگی تأثیر بگذارد، ولی به‌تنهایی کافی نیست

- هنگامی‌که افراد در حین صحبت کردن نگاهشان را از شما می‌دزدند و به سمت دیگری می‌نگرند احتمالاً صادقانه حرف نمی‌زنند یا می‌خواهند چیزی را مخفی کنند. به همین ترتیب، اگر کسی در حین صحبت با شما به مدت طولانی به شما خیره شود احتمالاً با نگاهش می‌خواهد شما را بترساند یا تهدید کند. حالت نرمال این است که هرازگاهی نگاه را از طرف مقابل خود برداریم

اگر فردی در حین تعامل و گفتگو به سمت شما خم شود، به صورت غیرارادی نشان می‌دهد که از لحاظ هیجانی در برابر شما باز است یا اینکه به شما اعتماد دارد. این فرد همچنین نسبت به گفته‌های شما علاقهٔ بیشتری دارد.

- در اوقات فراغت خود داوطلبانه وارد یک سازمان مردم‌نهاد یا سازمان خیریه شوید و در کارهای آنها مشارکت کنید.

- در شرایط و موقعیت‌هایی که به دلیل اختلاف نظر میان افراد تعارض و کشمکش به وجود می‌آید، اگر بتوانید ترس‌ها، نیازها و انگیزه‌های افراد را به درستی درک کنید احتمالاً پیدا کردن راه‌حل بسیار آسان‌تر خواهد بود.

اصل و اساس همدلی این است که حتی در شرایطی که با نظرات و مواضع دیگران موافق و همسو نیستیم، بتوانیم آن نظرات و مواضع را درک کنیم و محترم بشماریم.

- هنگامی‌که با دیگران صحبت می‌کنید با همهٔ وجود به حرف‌های آنها گوش فرادهید و حضور داشته باشید

بر اساس پژوهشی که در دانشگاه کالیفرنیا (UCLA) انجام گرفته‌است، تنها ۷% از پیام ما در هنگام ارتباط با دیگران از طریق واژه‌ها و جمله‌ها منتقل می‌شود. ۹۳% بقیه از طریق زبان بدن و لحن صدا انتقال می‌یابد.

- لبخند مسری است. به ندرت اتفاق می‌افتد که کسی به شما لبخند بزند و شما در پاسخ به او لبخند نزنید. لبخند زدن سریع‌ترین راه برای برقراری ارتباط با دیگران و نشان دادن همبستگی و همدلی با آنهاست.

- لبخند مسری است. به ندرت اتفاق می‌افتد که کسی به شما لبخند بزند و شما در پاسخ به او لبخند نزنید. لبخند زدن سریع‌ترین راه برای برقراری ارتباط با دیگران و نشان دادن همبستگی و همدلی با آنهاست.

- هنگامی‌که می‌خواهید دیگران را مخاطب قرار دهید، اسم کوچک آنها را بر زبان بیاورید و در میان جمع آنها را بستایید.

موفقیت نتیجهٔ ترکیبی از عوامل گوناگون است و اساسی‌ترین عامل این است که شما بتوانید احساسات و هیجانات خود و دیگران را به‌خوبی مدیریت کنید.

با هیجانات خود به شکل داده‌ها و اطلاعاتی برخورد کنید که نشان‌دهندهٔ نگاه شما به جهان است یا آنها را به‌عنوان راهنمایی درنظر بگیرید که شما را به سوی عمل درست هدایت می‌کنند. هنگامی‌که آغوش خود را به روی این داده‌ها بگشایید به منبع عظیمی از هیجانات دسترسی می‌یابید که می‌توانند اعمال و رفتارهای شما را در مسیر درست هدایت کنند. اگر مسیر هیجانی روشنی برای خود داشته‌باشید، می‌توانید به هر نقطه‌ای که دلخواه شماست برسید. بنابراین، باید هیجانات خود را به‌عنوان داده بشناسید و بپذیرید و آنها را در راستای اهداف خود به‌کارگیرید، نه اینکه سرکوبشان کنید.

تسلط بر خود شاه‌کلید موفقیت است