بریده‌هایی از کتاب تعهد؛ فلسفه‌ی مدیریت منابع انسانی هوآوی

یک بنگاه اقتصادی برای بقاء و ماندگاری خود باید مشتری داشته باشد؛ برای کسب مشتری باید نیاز آنان را به نحو بهتری تأمین کرده و برای آن‌ها ارزش‌آفرینی نماید.

در هوآوی اعتقاد ما براین است که ارزش از طریق کار، دانش، سرمایه و کارآفرینی صورت می‌گیرد

هیئت‌مدیره هوآوی به صراحت اعلام کرده که هدفش حداکثرسازی سود سهامداران یا ذی‌نفعان (ازجمله کارکنان، دولت و عرضه‌کنندگان) نمی‌باشد بلکه به ارزش‌های اصلی ازجمله مشتری‌محور بودن و ترغیب به تعهد می‌پردازد.

برخی شرکت‌ها به نفع سهامداران خود کار می‌کنند و سود آن‌ها را به حداکثر می‌رسانند اما به نظر من این‌کار عاقلان‌های نیست؛ در ایالات متحده آمریکا بسیاری از شرکت‌ها به‌همین‌دلیل ورشکسته شدند، همچنین شرکت‌هایی نیز وجود دارد که هدفشان به حداکثر رساندن سود برای کارکنان می‌باشد، اما این نیز کارِ عاقلانه‌ای نیست؛ شاید بدانید که شرکت‌های ژاپنی پس‌از گذشت چندین سال حقوق کارکنان خود را افزایش دادند، بنابراین، ما باید نسبت به حداکثرسازی منافع مشتریان متعهد باشیم. از نظر من، کیفیت بالا، خدمات مناسب و قیمت‌های پایین منجر به حداکثرسازی منافع مشتریان می‌شود و وقتی منافع مشتری به حداکثر برسد، آن‌ها به شما وفادار مانده، محصولات بیشتری را خریداری کرده و به ماندگاری و دوام شما کمک خواهند کرد.

، تنها با گفتن حقیقت است که می‌توان کارکنان را با هم متحد کرد. ما باید برای کار کارکنان خود ارزش قائل شویم و به آن‌ها نشان بدهیم که کار آن‌ها چگونه به کشورمان کمک می‌کند، همچنین باید از حرفه‌ای بیهوده جلوگیری کرد و کارکنان را تشویق کرد، تا کار خود را با چیزهای کوچکی مثل کمک به اطرافیان و اصلاح خودشان شروع کنند. کارکردن برای کشور و خانواده یک شخص، دو قوای محرکه هستند که باید همزمان آن‌ها را روشن کرد.

هوآوی فقط برای خدمات‌رسانی به مشتریان خود تأسیس شده است زیرا تنها آن‌ها هستند که سرنوشت شرکت را رقم می‌زنند. بنابراین کلید رشدوپیشرفت ما مشتریان هستند، نه یک کارآفرین خاص

پیشرفت و ماندگاری ما در گرو منافع و مصالح مشتریان است؛ بنابراین، هنگام توسعه شرکت، بخش خدمات را در اولویت قرار می‌دهیم و رضایت مشتری بهترین معیار برای اندازه‌گیری کار ما محسوب می‌شود.

هرشخصی باید این را در ذهن خود حک کند که ما باید از پتانسیل خود استفاده کرده، هزینه‌های عملیاتی را پایین آورده و خدمات پیشرفت‌های را به مشتریان خود ارائه کنیم، همچنین باید از طمع ورزیدن خودداری کرده و حاشیه‌های سود خود را پایین بیاوریم تا سودرسانی به مشتریان و تامین‌کنندگان را افزایش بدهیم

آن‌چه هوآوی به‌دنبال آن می‌باشد کاملاً متفاوت است، ما به‌دنبال حداکثر سود نیستیم، بلکه، سود خود را در یک سطح منطقی نگه می‌داریم، پس ما به‌دنبال چه هستیم؟ سعی ما براین است که به یک پیشرو جهانی تبدیل شده و خدمات کیفی را به مشتریان خود ارائه بدهیم.

آن‌چه هوآوی به‌دنبال آن می‌باشد کاملاً متفاوت است، ما به‌دنبال حداکثر سود نیستیم، بلکه، سود خود را در یک سطح منطقی نگه می‌داریم، پس ما به‌دنبال چه هستیم؟ سعی ما براین است که به یک پیشرو جهانی تبدیل شده و خدمات کیفی را به مشتریان خود ارائه بدهیم.

برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان، باید بهترین کارمندان را استخدام کرد و این کارمندان باید سخت تلاش کنند. آن‌ها برای متعهد ماندن در مدت زمان طولانی باید حقوق عادلانه‌ای دریافت کرده و سلامت خود را حفظ نمایند.

راهی که در پیش‌رو داریم راهی دشوار بوده و سرشار از ابهامات است. نمی‌توان تضمین کرد که شرکت ما برای مدت طولانی ماندگار خواهد بود؛ بنابراین، نمی‌توان به‌کارکنان قول داد که مادام‌العمر در استخدام شرکت خواهند بود. ما کارکنان تنبل را تحمل نخواهیم کرد؛ که اگر چنین کاری کنیم درحق کسانی‌که سخت تلاش کرده و کمک‌های ارزشمندی به شرکت می کنند بی‌عدالتی کرده‌ایم. هیچ چیز رایگان نیست؛ زندگی شاد را باید با تلاش و پشتکار به‌دست آورد. تعهد تنها راه موفقیت است و ما باید کاملا به‌خودمان تکیه کنیم تا آینده بهتری را بسازیم.

هوآوی هیچ منبع خارجی ندارد که به آن متکی باشد؛ آن‌چه داریم پشتکار و تلاش کارکنانمان است و باید هر آن‌چه منجر به ازبین‌رفتن قدرت و نوآوری داخلی می‌شود را حفظ کنیم زیرا این برای ما مهم است که در رقابت سخت جهانی بقاء خود را حفظ کنیم،

ما باید با تغییرات بازار سازگار بوده و تاکتیک‌ها و راهبردهای انعطاف‌پذیری را به‌کار بگیریم؛ زیرا هدف نهایی ما ماندگاری است.

اگر همه ما به‌دنبال راهی برای ماندگاری باشیم، شاید زمان بیشتری ماندگار بمانیم. هیچ فرقی نمی‌کند ما یک روز شکست خواهیم خورد؛ لطفا برای آن روز خود را آماده کنید! این دیدگاه راسخ و استوار من است زیرا این قانون تاریخ است

برای ماندگاری، باید شایستگی‌های اصلی خود را تقویت کنیم، زیرا آن‌ها منجر به بزرگ‌تر و قوی‌تر شدن شرکت ما خواهند شد

هدف از ارتقای مدیران کمک به بقا و ماندگاری شرکت است. برای بقا باید افرادی که مانع رشد شرکت می‌شوند را برکنار کرده و فعالیت‌هایی که برای پیشرفت شرکت سودمند نمی‌باشند را حذف نماییم؛ این تنها رویکردی است که می‌توان اتخاذ کرد.

اگر نه هزینه‌های پایین و نه کیفیت بالا را داشته باشیم، رقابت برای ما دشوار شده و شرکت ما قطعا افول خواهد کرد.

درآمد، همه چیز نیست و صورت حساب‌های مالی جاری، نمی‌توانند ارزش واقعی را به درستی بیان کنند. درواقع، ارزش شرکت باید سودآوری بالقوه و جاری را منعکس کند. به‌همین‌دلیل هوآوی تا حد زیادی روی رشد پایدار تمرکز می‌کند

. شرکت باید نیاز مشتریان خود را تامین کند زیرا این‌کار اساس ماندگاری آن محسوب می‌شود، همچنین شرکت باید رضایت سهامداران خود را نیز کسب کند زیرا با این‌کار هدف سرمایه‌گذاران از سرمایه‌گذاری محقق می‌شود. شرکت باید رضایت مشارکت‌کنندگان ارزش را برآورده سازد، همچنین برای مشارکت کارکنان متعهد ارزش قائل شود، زیرا آن‌ها نیروی محرک رشد پایدار هستند