بریده‌هایی از کتاب مدیران بزرگ به دنیا نمی‌‌آیند، ساخته می‌‌شوند

باور به اینکه تیم، موفق‌تر از یک فرد عمل می‌کند، کلیدی‌ترین نکتهٔ مدیریت است. زیرا دیگر شما قرار نیست همهٔ کارها را خودتان انجام دهید، در همهٔ کارها بهترین باشید یا اینکه بدانید چگونه تمام کارها را انجام دهید. کار شما به عنوان مدیر این است که نتیجهٔ بهتری از افراد یک تیم به دست بیاورید.

دیدن گروهی از افراد که هم‌صدا و هماهنگ با هم کار می‌کنند فوق‌العاده است. وقتی تیم‌سازی درست انجام شود، دیگر فراتر از من، شما یا هر فرد دیگری است. در عوض، شما انرژی ده‌ها، صدها یا هزاران قلب و ذهن را احساس می‌کنید که با هدایت ارزش‌های مشترک به‌سوی مقصودی یگانه روانه شده‌اند.

اولین جلسهٔ ملاقات یک‌به‌یک، از اعضای تیمتان سؤال‌های زیر را بپرسید تا بدانید «مدیر رؤیایی آن‌ها» چگونه است. - شما و مدیران قبلی‌تان دربارهٔ چه چیزی صحبت کردید که خیلی برایتان مفید بود؟ - چه روش‌های حمایتی‌ای را می‌پسندید؟ - دوست دارید چگونه بابت کار مفیدی که انجام داده‌اید، از شما قدردانی شود؟ - چه نوع بازخوردی بیشتر برایتان سودمند است؟ - تصور کنید که شما و من ارتباط بسیار خوبی با یکدیگر داشته باشیم، آن رابطه از نظرتان چگونه است؟

بِرِنی براون، پژوهشگر کارشناس در زمینهٔ جرئت، شرم و همدردی

«موقع ارزیابی، به خروجی واحد کاری نگاه کنید، نه فعالیت‌هایی که انجام شده‌اند. روشن است که هر فروشنده را با توجه به تعداد فروشش (نتیجه) ارزیابی می‌کنید، نه تعداد فریادهایی (فعالیت) که می‌کشد.»

برگزاری جلسات مؤثر، آینده‌آزمایی با توجه به اشتباه‌های گذشته، برنامه‌ریزی برای آینده و ایجاد فرهنگ سالم از مهم‌ترین فرایندهایی است که مدیر باید در آن‌ها مهارت زیادی کسب کند.

باور به این‌که تیم موفق‌تر از فرد عمل می‌کند، کلیدی‌ترین نکتهٔ مدیریت است؛ زیرا دیگر قرار نیست همهٔ کارها را خودتان انجام دهید، در همهٔ کارها بهترین باشید یا این‌که بدانید چگونه تمام کارها را انجام دهید. کار شمای مدیر این است که نتیجهٔ بهتری از افراد تیم به دست بیاورید.

همواره از افراد به‌خاطر بازخوردشان تشکر کنید. حتی اگر با آن موافق نباشید، با مهربانی پذیرایش باشید و به این نکته توجه کنید که فرد برای فکر کردن و دادن بازخورد تلاش کرده است. اگر مردم ببینند که شما در مقابل بازخوردها حالت دفاعی دارید، در آینده به شما کمتر بازخورد می‌دهند و این به ضرر پیشرفتتان است.

در شلوغ‌ترین دوران کاری‌ام، برای تمرین سعی کردم در ابتدا و پایان روز، پانزده دقیقه را به فعالیتی اختصاص دهم که اصلاً با کار مرتبط نباشد.

«بسیاری از مطالعات نشان داده‌اند که فشار کاریِ زیاد مانع خلاقیت است؛ زیرا افراد جایی که احساس مثبت‌تری داشته باشند، به‌احتمال زیاد خلاق خواهند بود.»

دانستن توانمندی‌ها، استعدادها و کارهای موردعلاقه اولین بخش فهمیدن چگونگی رهبری شماست. این نکته خیلی کلیدی است؛ زیرا مدیریت عالی حاصل به‌کارگیری نقاط قوت است، نه رفع نقاط ضعف.

هنگامی که بازخوردی می‌دهید یا تصمیمی می‌گیرید، کارمند شما ممکن است با آن موافق نباشد. مشکلی نیست. به یاد داشته باشید که شما تصمیم‌گیرنده‌اید. در نهایت شما برای خروجی تیم خود پاسخ‌گو هستید و ممکن است اطلاعات بیشتری یا دیدگاه متفاوتی دربارهٔ راه درستِ پیشِ رو داشته باشید.

مسیری قانع‌کننده، ساختار سازنده، زمینهٔ سازمانی حمایتگر و مربیگری متخصص.

دانستن توانمندی‌ها، استعدادها و کارهای موردعلاقه اولین بخش فهمیدن چگونگی رهبری شماست. این نکته خیلی کلیدی است؛ زیرا مدیریت عالی حاصل به‌کارگیری نقاط قوت است، نه رفع نقاط ضعف.

مهم‌ترین وظیفهٔ شمای مدیر این است که مطمئن شوید تیمتان می‌داند موفقیت چیست و رسیدن به آن برای افراد مهم باشد. فرقی نمی‌کند که هدفتان خیلی خاص، مانند «ایجاد حس خوشایندِ موردتوجه قرار گرفتن در تماس‌گیرندگان با شما» یا خیلی عام، مانند «نزدیک کردن مردم دنیا به یکدیگر» باشد؛ در هر صورت، برای این‌که تمام اعضای تیم مقصود را درک و باور کنند، باید ابتدا هدف را بفهمید و باور کنید، سپس از هر فرصتی مانند ایمیل زدن برای مشخص کردن اهداف، بررسی کار کارمند یا میزبانی جلسات بزرگ، برای بیان مقصود تیم استفاده کنید.

باور به این‌که تیم موفق‌تر از فرد عمل می‌کند، کلیدی‌ترین نکتهٔ مدیریت است؛ زیرا دیگر قرار نیست همهٔ کارها را خودتان انجام دهید، در همهٔ کارها بهترین باشید یا این‌که بدانید چگونه تمام کارها را انجام دهید. کار شمای مدیر این است که نتیجهٔ بهتری از افراد تیم به دست بیاورید.

من به‌هیچ‌وجه مدیر کاربلدی نبودم، بلکه با آزمون و خطا یاد گرفته‌ام و با وجود نیت خوبم، مرتکب اشتباه‌های فراوانی شده‌ام. اما هرچیزی در زندگی با امتحان کردن و فهمیدن به دست می‌آید. می‌فهمید که چه چیزی به‌خوبی جواب می‌دهد و چه چیزی اشتباه است. درس‌هایی برای آینده‌تان می‌آموزید؛ رها کن یا تکرار کن.

تیمی بسازد که با هم خوب کار کنند. - از افراد در راه رسیدن به اهداف کاری‌شان حمایت کند. - فرایندهایی طراحی کند که کارها با بازدهی بهتر و راحت‌تر انجام شوند.

کیم اسکات، از مدیران سابق گوگل و نویسندهٔ کتاب «رک و راست باشید» می‌نویسد: «وقتی می‌خواهید به افرادی که کارشان خیلی بد بوده بازخورد دهید، شرایط بسیار دشوارتر است. شما نمی‌خواهید کسی را ناراحت کنید؛ زیرا فردی دیگرآزار نیستید. نمی‌خواهید آن فرد یا دیگران حرکات شما را زشت و زننده بدانند. به علاوه، از زمانی که صحبت کردن را یاد گرفتید به شما گفته شده که اگر حرف خوبی برای گفتن نداری، چیزی نگو. حال، از قضا، کار شما این است که این حرف‌ها را بگویید. باید برخلاف یک عمر آموزشتان عمل کنید.»

«کشف ویژگی منحصربه‌فرد هر فرد و سرمایه‌گذاری روی آن مهارتی است که مدیران عالی را از سایر مدیران متمایز می‌کند. کار مدیر این است که استعداد خاص یک فرد را صرف جایی کند که بهترین عملکرد را دارد.»