بریده‌هایی از کتاب مدیران بزرگ به دنیا نمی آیند، ساخته می شوند

مهم‌ترین وظیفهٔ شمای مدیر این است که مطمئن شوید تیمتان می‌داند موفقیت چیست و رسیدن به آن برای افراد مهم باشد

وقتی شرایط سختی را پشت سر می‌گذاریم، اغلب، مفیدترین کار پاسخ دادن و راهنمایی نیست؛ بلکه همدردی است.

مدیریت هیچ ربطی به استخدام‌کردن ندارد؛ بلکه یعنی قرار نیست دیگر سعی کنید خودتان همهٔ کارها را به تنهایی انجام دهید.

بیشتر کار روزانهٔ مدیران بازخورد دادن، ایجاد فرهنگ سالم و برنامه‌ریزی مشترک است.

اعضای تیم را برای یک الی دو ساعت تأمل دربارهٔ آنچه رخ داده است دعوت می‌کنید. چه چیزی خوب پیش رفت، چه چیزی خوب پیش نرفت و تیم باید دفعهٔ بعد چه چیزی را به طرز متفاوتی انجام دهد؟

اولویت کار شما در چند ماه اول گوش دادن، پرسیدن و یادگیری است.

باور به این‌که تیم موفق‌تر از فرد عمل می‌کند، کلیدی‌ترین نکتهٔ مدیریت است؛ زیرا دیگر قرار نیست همهٔ کارها را خودتان انجام دهید، در همهٔ کارها بهترین باشید یا این‌که بدانید چگونه تمام کارها را انجام دهید. کار شمای مدیر این است که نتیجهٔ بهتری از افراد تیم به دست بیاورید.

تمام افراد تیم باید تصور مشابهی از این‌که چرا کار تیم مهم است داشته باشند. اگر هدف وجود نداشته یا مبهم باشد، ممکن است دچار دوگانگی شوید یا انتظاراتتان با یکدیگر هم‌سو نباشد.

در اولین جلسهٔ ملاقات یک‌به‌یک، از اعضای تیمتان سؤال‌های زیر را بپرسید تا بدانید «مدیر رؤیایی آن‌ها» چگونه است. - شما و مدیران قبلی‌تان دربارهٔ چه چیزی صحبت کردید که خیلی برایتان مفید بود؟ - چه روش‌های حمایتی‌ای را می‌پسندید؟ - دوست دارید چگونه بابت کار مفیدی که انجام داده‌اید، از شما قدردانی شود؟ - چه نوع بازخوردی بیشتر برایتان سودمند است؟ - تصور کنید که شما و من ارتباط بسیار خوبی با یکدیگر داشته باشیم، آن رابطه از نظرتان چگونه است؟

مدیریت عالی حاصل به‌کارگیری نقاط قوت است، نه رفع نقاط ضعف.

چیزی که می‌توانیم به دست بیاوریم، با قدرت تخیلمان محدود شده است. اگر تخیلمان قوی‌تر باشد، می‌توانیم بهتر عمل کنیم.

باور به اینکه تیم، موفق‌تر از یک فرد عمل می‌کند، کلیدی‌ترین نکتهٔ مدیریت است. زیرا دیگر شما قرار نیست همهٔ کارها را خودتان انجام دهید، در همهٔ کارها بهترین باشید یا اینکه بدانید چگونه تمام کارها را انجام دهید. کار شما به عنوان مدیر این است که نتیجهٔ بهتری از افراد یک تیم به دست بیاورید.

من به هیچ وجه مدیر کاربلدی نبودم، بلکه با آزمون و خطا یاد گرفته‌ام و باوجود نیات خوبم، مرتکب اشتباهات فراوانی شده‌ام. اما هر چیزی در زندگی با امتحان کردن و فهمیدن به دست می‌آید. می‌فهمید که چه چیزی به خوبی جواب می‌دهد و چه چیزی اشتباه است. درس‌هایی برای آینده‌تان می‌آموزید، اینکه رها کن یا تکرار کن.

شناخت افراد و نیازهایشان به منظور ایجاد بهترین ابزارهای ممکن برای آن‌ها، اساس هر طراحیِ خوب است. اینکه به افراد کمک کنم تا با دیگران ارتباط برقرار کنند یکی از دلایلی بود که باعث شد جذب طراحی و مدیریت شوم.

سه احساس عمده‌ای که باعث می‌شد مسئولیت جدید برایم دشوار باشد را به یاد دارم: ترس، تردید و اینکه آیا من احمقم که چنین حسی دارم. به نظر می‌رسید اطرافیانم کارشان را به راحتی انجام می‌دهند. انگار برای آن‌ها مثل آب خوردن بود. هیچ‌وقت مدیریت در نظرم راحت نبود. هنوز هم چنین نظری ندارم.

هر چیزی در زندگی با امتحان کردن و فهمیدن به دست می‌آید.

عبارت معروفی است که می‌گوید: مردم آنچه گفتید را فراموش خواهند کرد، آنچه انجام دادید را فراموش خواهند کرد، ولی هرگز احساسی را که در آن‌ها به وجود آوردید، فراموش نخواهند کرد. جزئیات آن پیام الکترونیکی را فراموش کرده‌ام، ولی هنوز اثر آن عذرخواهی را به یاد می‌آورم.

باور به اینکه تیم، موفق‌تر از یک فرد عمل می‌کند، کلیدی‌ترین نکتهٔ مدیریت است. زیرا دیگر شما قرار نیست همهٔ کارها را خودتان انجام دهید، در همهٔ کارها بهترین باشید یا اینکه بدانید چگونه تمام کارها را انجام دهید. کار شما به عنوان مدیر این است که نتیجهٔ بهتری از افراد یک تیم به دست بیاورید. هر آنچه در ادامه گفته می‌شود با توجه به توصیف جملهٔ بالا از کار مدیر است.

چگونه شغل یک مدیر را ارزیابی می‌کند؟ لبخند زد و گفت: «ساختار کار من بسیار ساده است». کریس به دو چیز توجه زیادی داشت. یکی از آن‌ها نتایج تیم بود. به عنوان مثال، آیا ما به خواستهٔ بلندپروازانه‌مان در خلق کار طراحی فنی با کاربری آسان و باارزش رسیده‌ایم؟ مورد دوم قدرت و میزان رضایت‌مندی تیم بود. مثلا، آیا من کار استخدام و توسعهٔ فردی را خوب انجام دادم یا اینکه تیمم خوشحال بودند و با هم خوب کار کردند؟

«موقع ارزیابی، به خروجی واحد کاری نگاه کنید، نه فعالیت‌هایی که انجام شده‌اند. واضح است که هر فروشنده را با توجه به تعداد فروشش (نتیجه) ارزیابی می‌کنید، نه تعداد فریادهایی (فعالیت) که می‌کشد