بریده‌هایی از کتاب چطور با هر جور آدمی ارتباط برقرار کنیم

چقدر لطف دارید فرانسوی‌ها هنگام شنیدن تعریف می‌گویند: « چقدر شما لطف دارین. » وقتی که بومرنگی را پرتاب می‌کنی، در میانهٔ راه ۱۸۰ درجه می‌چرخد و برمی‌گردد و جلوی پایت فرود می‌آید. به همین ترتیب، وقتی کسی تعریفی را به سوی تو می‌اندازد، بگذار احساسات خوب پرتاب‌کننده به سمت خودش بازگردد. فقط نگو: « ممنون. » (یا بدتر از آن، « نه بابا، این طورها هم که می‌گی نیست! ») بگذار آن‌ها بفهمند که تو چقدر از آن‌ها ممنونی.

کلمه‌های مشابه این تکنیک یک ابزار سادهٔ زبان‌شناسی است که قدرت فوق‌العاده‌ای دارد. به انتخاب‌های آگاهانهٔ اسم‌ها، فعل‌ها، ضمیرها و صفت‌های گوینده به دقت گوش کن ـ و بعد عین همان‌ها را تکرار کن. وقتی مخاطبت کلمه‌های خودش را از دهان تو بشنود، یک احساس تفاهم ناخودآگاه به وجود می‌آید. این کار باعث می‌شود او احساس کند تو در ارزش‌ها، دیدگاه‌ها، علائق و تجربه‌های او سهیم هستی. تکنیک « کلمه‌های مشابه » ادامهٔ رابطه را تضمین می‌کند

سازگاری با حال و هوای طرف مقابل قبل از اینکه دهانت را باز کنی، مثل یک شیمی‌دان ماهر « نمونه‌ای » از صدای شنونده‌ات را بگیر و آن را مورد تجزیه و تحلیل قرار بده تا بفهمی مخاطبت در چه حال و هوایی است. یک « عکس ذهنی » از حالت‌های او بگیر تا ببینی آیا شنونده‌ات سرخوش است یا خسته یا درب و داغون! اگر بخواهی دیگران را به خودت نزدیک کنی، اول باید خودت را با حال و هوای آن‌ها و لحن صدایشان سازگار کنی ـ حتی اگر شده برای یک لحظه.

هیچ کس به تنهایی به قله نمی‌رسد. آدم‌هایی که به نظر می‌رسد همه چی دارند، در طول سال‌ها قلب‌ها و ذهن‌های صدها انسان دیگر را تسخیر کرده‌اند و با کمک آن‌ها بوده که توانسته‌اند به بالای نردبان کاری یا اجتماعی که انتخاب کرده‌اند، برسند.

چیزی که می‌گویی مهم نیست؛ اینکه آن را « چطوری » بگویی مهم است.

یادت باشد، تکرار یک کار آن را عادتت می‌کند. عادت‌هایت شخصیتت را می‌سازد. شخصیتت سرنوشتت را می‌سازد.

مهم تویی! هر جا که مناسب و بجاست، جملهٔ خود را با ضمیر « شما » شروع کن، چون فوراً توجه شنونده‌ات را به خودت جلب می‌کنی. با این کار واکنش مثبت‌تری دریافت می‌کنی، چون این کار دکمهٔ غرور آن‌ها را فشار می‌دهد و در ضمن دیگر لازم نیست آن‌ها جملهٔ تو را در چارچوب « من » ترجمه کنند. وقتی کلمهٔ « شما » را مثل نقل و نبات در گفتگویت به کار می‌بری، شنونده‌ات در مقابل چنین معجونی نمی‌تواند مقاومت کند. استفاده از ضمیر « شما » نشانهٔ سلامت عقل است

حرف‌های معمولی بزن، اما با شور و هیجان! نگران این هستی که با چه جمله‌ای سر صحبت را باز کنی؟ نگران نباش! چون هشتاد درصد تأثیر تو بر شنونده ربطی به کلمه‌هایی که به زبان می‌آوری ندارد. تقریباً هر حرفی که در ابتدای گفتگو بزنی خوب است. مهم نیست که حرفت چقدر کسل‌کننده باشد؛ یک حالت همدلانه، یک رفتار مثبت و یک جواب پر شور و هیجان باعث می‌شود در نظر طرف مقابلت آدم جالبی به نظر بیایی.

زن‌هایی که در زندگی تجاری خود آناً در پاسخ به مخاطبشان لبخند نمی‌زنند، در چشم آن‌ها آدم‌های معتبرتری به نظر می‌رسند.

چیزی که می‌گویی مهم نیست؛ اینکه آن را « چطوری » بگویی مهم است.

« بدنت را فراموش نکن! هر حرکتی که به بدنت می‌دهی در واقع دارد زندگی‌نامه تو را به نمایش می‌گذارد. »

حرکت آهسته تمام مکالمات تجاری خود را ضبط کن و دوباره به آن‌ها گوش بده. بار دوم و سوم نکات مبهمی را می‌بینی که بار اول از نظرت پنهان مانده بودند ـ درست مثل تماشاچی‌های فوتبال که اغلب تا تمام صحنه را دوباره با حرکت آهسته نبینند متوجه نمی‌شوند خطایی صورت گرفته یا نه. فراموش کن چه گفته‌اند؛ ببین چه منظوری دارند؟

وقتی من با یکی آشنا می‌شم، ترجیح می‌دم از زندگی اون سؤال کنم تا اینکه از خودم و زندگی‌ام حرف بزنم. این طوری چیزهای بیشتری یاد می‌گیرم. من همیشه دوست دارم نورافکن رو بندازم روی طرف مقابلم.

« تا اینجا از من خوشتون اومده؟ »

چطور با هر جور آدمی ارتباط برقرار کنیم؟

ببین، هیچ کس به تنهایی به قله نمی‌رسد. آدم‌هایی که به نظر می‌رسد همه چی دارند، در طول سال‌ها قلب‌ها و ذهن‌های صدها انسان دیگر را تسخیر کرده‌اند و با کمک آن‌ها بوده که توانسته‌اند به بالای نردبان کاری یا اجتماعی که انتخاب کرده‌اند، برسند.

« فقط کافیه به اون یه ژست عالی، سری رو به بالا، لبخند مطمئن و یه نگاه مستقیم بدم. » این تصویر ایده‌آل آدمی است که واقعاً برای خودش کسی است.

« بدنت را فراموش نکن! هر حرکتی که به بدنت می‌دهی در واقع دارد زندگی‌نامه تو را به نمایش می‌گذارد. »

راز اینکه مردم را عاشق خود کنی این است که به آن‌ها نشان بدهی چقدر آن‌ها را دوست داری.

ببین، تقریباً تمام جنبه‌های باطنی شخصیت آدم‌ها از ظاهرشون، طرز راه رفتن‌شون، حالتی که دستا و سرشون رو حرکت می‌دن معلوم می‌شه،