بریده‌هایی از کتاب حرفه‌ای باشیم

ما اشتباه نمی‌کنیم صرفا می‌آموزیم (ویلسون شف)

هرگاه با تلفن مکالمه می‌کنید، به‌ محض برقراری ارتباط ابتدا سلام و سپس خودتان را معرفی کنید؛ به ‌هیچ ‌عنوان توقع سلام کردن دیگران را نداشته باشید.

صرف غذا در محل کار در جلب اعتماد و ایجاد صمیمیت در زمان کوتاه بسیار موثراست.

داستان معروفی از تام واتسون؛ بنیانگذار شرکت آی. بی. ام نقل می‌کنند که یکی از کارکنانش اشتباه بزرگی مرتکب شد و مبلغ ده میلیون دلار به شرکت ضرر زد این کارمند به دفتر واتسون احضار شد و پس از ورود گفت: تصور میکنم که باید از شرکت استعفا دهم تام واتسون گفت: شوخی می‌کنید ما همین الان مبلغ ده میلیون دلار بابت آموزش شما پول دادیم.

چگونه باید به یک خارجی بگویید: متشکرم. به یک عرب= شکراً، به یک آلمانی=دانکه شون، به یک ایتالیایی=گراتزی، به یک فرانسوی مغسی، به یک انگلیسی=تنکیو، به یک ترک =چخ ممنون، به یک ناشنوا = کافی است فقط سرتان را خم کنید!

خانم‌ها همیشه مقدم هستند، جز در موارد زیر: هنگام عبور از درهای گردون به منظور چرخاندن در، عبور از درهای فنردار به منظور نگهداری در، هنگام ورود به رستوران، عبور از میان جمعیت، هنگام حرکت در صفوف (صف اتوبوس، بانک و...) ، هنگام بالا رفتن از پله‌ها، هنگام پایین آمدن از پله‌ها و صفوف نشسته (در سینما، تئاتر، سخنرانی‌ها و...) به منظور بازکردن راه عبور برای خانم‌ها باید آقایان پیش قدم باشند.

. مردها در سلام نسبت به زنان باید پیشقدم باشند.

با صدای بلند صحبت نکنید.  این کار شما را مغرور و از خودراضی جلوه می‌دهد. صدایتان باید آرام و یکنواخت و لحنتان باید با زمان و موقعیت حاضر در آن هماهنگ باشد.

همیشه نوشیدنی خود را با دست چپ بردارید. این طوری می‌توانید هنگام برخورد با دیگری، بدون دردسر و ریختن نوشیدنی روی لباس‌های خود یا طرف مقابل، با او دست بدهید. به علاوه دست راستتان گرم می‌ماند، چرا که نگهداری نوشیدنی با یخ، دستتان را سرد و مرطوب می‌کند.

شُل دست دادن  این حرکت نشان‌دهنده عدم اطمینان شما به خود است. به نرمی دست بدهید. این کار بیانگر اعتمادبه‌نفس، خونگرمی، ‌ گشاده‌رویی و صداقت است. ولی مراقب باشید زیاده روی نکنید و دست طرف مقابل را خیلی محکم نفشارید، چون آن وقت فکر می‌کند که شما آدمی سلطه‌جو و طالب برتری هستید.