بریده‌هایی از کتاب حرفه‌ای باشیم

ما اشتباه نمی‌کنیم صرفا می‌آموزیم (ویلسون شف)

هرگاه با تلفن مکالمه می‌کنید، به‌ محض برقراری ارتباط ابتدا سلام و سپس خودتان را معرفی کنید؛ به ‌هیچ ‌عنوان توقع سلام کردن دیگران را نداشته باشید.

صرف غذا در محل کار در جلب اعتماد و ایجاد صمیمیت در زمان کوتاه بسیار موثراست.

خانم‌ها همیشه مقدم هستند، جز در موارد زیر: هنگام عبور از درهای گردون به منظور چرخاندن در، عبور از درهای فنردار به منظور نگهداری در، هنگام ورود به رستوران، عبور از میان جمعیت، هنگام حرکت در صفوف (صف اتوبوس، بانک و...) ، هنگام بالا رفتن از پله‌ها، هنگام پایین آمدن از پله‌ها و صفوف نشسته (در سینما، تئاتر، سخنرانی‌ها و...) به منظور بازکردن راه عبور برای خانم‌ها باید آقایان پیش قدم باشند.

شُل دست دادن  این حرکت نشان‌دهنده عدم اطمینان شما به خود است. به نرمی دست بدهید. این کار بیانگر اعتمادبه‌نفس، خونگرمی، ‌ گشاده‌رویی و صداقت است. ولی مراقب باشید زیاده روی نکنید و دست طرف مقابل را خیلی محکم نفشارید، چون آن وقت فکر می‌کند که شما آدمی سلطه‌جو و طالب برتری هستید.

روی برگرداندن از شخصی که در حال صحبت با شماست، نشانه بی‌ادبی است.

شما نباید از میهمان خود توقع داشته باشید که کارهایی که بر گردن شماست را انجام دهد. توقع جمع‌آوری ظرف‌ها؛ شستن ظرف‌ها و.... به جا نیست و این کارها مربوط به وظایف شماست.

۵) اگر تکه‌ای غذا روی میز افتاد، هیچگاه دوباره آن را در دهان نگذارید. ۶) چنانچه هنگام غذا خوردن وسیله‌ای را می‌خواهید که در دسترس نیست باید آن را با مهربانی از کسی تقاضا کنید؛ این نهایت بی‌ادبی است که از جلوی دیگران دستتان را دراز کنید و آن وسیله را بردارید.

داستان معروفی از تام واتسون؛ بنیانگذار شرکت آی. بی. ام نقل می‌کنند که یکی از کارکنانش اشتباه بزرگی مرتکب شد و مبلغ ده میلیون دلار به شرکت ضرر زد این کارمند به دفتر واتسون احضار شد و پس از ورود گفت: تصور میکنم که باید از شرکت استعفا دهم تام واتسون گفت: شوخی می‌کنید ما همین الان مبلغ ده میلیون دلار بابت آموزش شما پول دادیم.

فردی که قدرت زیادی دارد، معمولاً به بدن خود حجم می‌دهد، دست‌هایش از بدنش فاصله بیشتری دارد، هنگام نشستن فضای بیشتری را اشغال می‌کند و در جمع اجازه نمی‌دهد حجم بدن کسی باعث شود او حجمش را کم کند،

چگونه باید به یک خارجی بگویید: متشکرم. به یک عرب= شکراً، به یک آلمانی=دانکه شون، به یک ایتالیایی=گراتزی، به یک فرانسوی مغسی، به یک انگلیسی=تنکیو، به یک ترک =چخ ممنون، به یک ناشنوا = کافی است فقط سرتان را خم کنید!

. مردها در سلام نسبت به زنان باید پیشقدم باشند.

هرگز نگویید چون دیگران رعایت نمی‌کنند لذا من نیز رعایت نمی‌کنم و بی‌فایده است. این بدترین روش می‌باشد. زیرا اگر همه چنین فکر کنند و عمل نمایند واقعاً جای تاسف خواهد بود. لذا بدون توجه به عملکرد دیگران، هر کسی موظف است کار درست را انجام دهد حتی اگر اکثر مردم خطا می‌کنند شما باید عمل درست را انجام دهید.

با صدای بلند صحبت نکنید.  این کار شما را مغرور و از خودراضی جلوه می‌دهد. صدایتان باید آرام و یکنواخت و لحنتان باید با زمان و موقعیت حاضر در آن هماهنگ باشد.

همیشه نوشیدنی خود را با دست چپ بردارید. این طوری می‌توانید هنگام برخورد با دیگری، بدون دردسر و ریختن نوشیدنی روی لباس‌های خود یا طرف مقابل، با او دست بدهید. به علاوه دست راستتان گرم می‌ماند، چرا که نگهداری نوشیدنی با یخ، دستتان را سرد و مرطوب می‌کند.

از مانتوهای کوتاه استفاده نکنند.

مردم عقلشان به چشمشان است و از روی ظاهر قضاوت می‌کنند و چیزی که در اولین برخورد به چشم می‌آید، لباس شماست.

پوشیدن همیشگی رنگ‌های تیره و یا پوشیدن رنگ‌های تند و زننده ممنوع است.

همیشه بعد از میهمان غذای خود را به اتمام برسانید. فاصله اتمام غذای شما بعد از میهمان یک تا دو قاشق باشد.

اگر میهمانی شما رسمی بود نباید از میوه‌های آبدار و میوه‌هایی که خوردنشان دشوار است استفاده کنید مانند هندوانه انار و...؛ و همچنین در این گونه مواقع استفاده از شیرینی‌های خشک و کوچک توصیه می‌شود نه شیرینی‌های تر.