بریده‌هایی از کتاب حرفه‌ای باشیم

ما اشتباه نمی‌کنیم صرفا می‌آموزیم (ویلسون شف)

هرگاه با تلفن مکالمه می‌کنید، به‌ محض برقراری ارتباط ابتدا سلام و سپس خودتان را معرفی کنید؛ به ‌هیچ ‌عنوان توقع سلام کردن دیگران را نداشته باشید.

صرف غذا در محل کار در جلب اعتماد و ایجاد صمیمیت در زمان کوتاه بسیار موثراست.

با صدای بلند صحبت نکنید.  این کار شما را مغرور و از خودراضی جلوه می‌دهد. صدایتان باید آرام و یکنواخت و لحنتان باید با زمان و موقعیت حاضر در آن هماهنگ باشد.

همیشه نوشیدنی خود را با دست چپ بردارید. این طوری می‌توانید هنگام برخورد با دیگری، بدون دردسر و ریختن نوشیدنی روی لباس‌های خود یا طرف مقابل، با او دست بدهید. به علاوه دست راستتان گرم می‌ماند، چرا که نگهداری نوشیدنی با یخ، دستتان را سرد و مرطوب می‌کند.

شُل دست دادن  این حرکت نشان‌دهنده عدم اطمینان شما به خود است. به نرمی دست بدهید. این کار بیانگر اعتمادبه‌نفس، خونگرمی، ‌ گشاده‌رویی و صداقت است. ولی مراقب باشید زیاده روی نکنید و دست طرف مقابل را خیلی محکم نفشارید، چون آن وقت فکر می‌کند که شما آدمی سلطه‌جو و طالب برتری هستید.

روی برگرداندن از شخصی که در حال صحبت با شماست، نشانه بی‌ادبی است.

از مانتوهای کوتاه استفاده نکنند.

مردم عقلشان به چشمشان است و از روی ظاهر قضاوت می‌کنند و چیزی که در اولین برخورد به چشم می‌آید، لباس شماست.

پوشیدن همیشگی رنگ‌های تیره و یا پوشیدن رنگ‌های تند و زننده ممنوع است.