بریده‌هایی از کتاب تفاوت: چرا برخی برندها دلنشین‌ترند؟

باید افزون بر در نظر گرفتن مشکلات و نیازهای آنها، اموری که برایشان ارزش دارد و نیز نحوه تفکر و احساسات آنها را شناسایی کنید. آیا مشتریان شما علاقه زیادی به ظاهر محصول دارند یا اینکه نحوه کار کردن آن هم برایشان مهم است؟ شاید مشتریان شما بیشتر از قیمت، نگران تاثیر آن محصول بر محیط‌ زیست باشند.

«با وجود اینکه بسیاری از ما خود را موجودات متفکری می‌دانیم که احساس هم داریم، از نظر زیست‌شناختی، ما موجودات دارای احساسی هستیم که قادر به فکر کردن هم هستیم.»

فردی که بهترین فکر را دارد برنده نیست؛ بلکه کسی که بیشترین آگاهی را از آنچه واقعا برای مردم مهم است دارد برنده خواهد شد.

مروزه می‌دانیم که کلید تاثیرگذاری بر مردم این است که چیزی به آنها عرضه کنیم که سبب تغییر احساسشان شده و کمی آنها را به خودشان -و نه محصولی که به آنها می‌فروشیم- علاقه‌مندتر کند.

در حقیقت، آنچه موجب تمایز و تفاوت میان یک محصول یا خدمت خوب از یک محصول یا خدمت ممتاز و عالی که فکر و ذکرتان می‌شود و بدان اهمیت می‌دهید (نظیر یک فیلم، هتل، محصول، وبلاگ، کتاب، بسته‌بندی، طراحی، نرم‌افزار، گفتگو، مدرسه، ترانه، هنر و...) این است که هر چیز ممتاز، بخشی از «دل» ما را در خود جای می‌دهد.

با اتکا به اینکه صرفا اطلاعاتی در مورد محصول یا خدمت خود به مشتریان می‌دهید، نمی‌توانید انتظار استقبال گسترده از سوی آنها را داشته باشید.

مردم از کسب‌و‌کارها انتظار دارند که آنها را درک کرده و محصولات و خدماتی را بر اساس خواسته‌ها، نیازها و تمایلات بیان نشده‌شان طراحی و عرضه کنند. حال وظیفه من و شماست که به این انتظار پاسخی شایسته بدهیم. وقت آن است که دیگر پول را در اولویت قرار ندهیم و به دنبال درک پاسخ این پرسش مهم یعنی «داستان چیه؟» باشیم!

احساسی که از چیزی داریم، به مراتب از خود آن چیز مهم‌تر است.

«مهم‌ترین اصل در برقراری ارتباط، شنیدن چیزهایی است که گفته نمی‌شود»

«با وجود اینکه بسیاری از ما خود را موجودات متفکری می‌دانیم که احساس هم داریم، از نظر زیست‌شناختی، ما موجودات دارای احساسی هستیم که قادر به فکر کردن هم هستیم.»