بریده‌هایی از کتاب کار با افراد بدقلق در محیط کار

تحسین‌کردن مداخله‌ای بسیار قوی است. «هنگامی که نظرتان را درباره افراد به آن‌ها می‌گویید، آن‌ها آن نقش را می‌پذیرند».

ویکس می‌گوید: «یکی از بهترین راه‌هایی که می‌توانید فرد استرسی را از حالت بجنگ یا فرار کن دربیاورید این است که از او تعریف کنید»؛

چنانچه در شرایط توهین‌آمیزی کار می‌کنید قابل دفاع‌ترین راه ترک‌کردن است، البته اگر امکانش را داشته باشید.

تصور نکنید که می‌توانید رفتار همکارتان را تغییر دهید.

شکایت‌های شخصی به ندرت جواب می‌دهند زیرا اغلب به بحث‌های فلانی این را گفت، فلانی آن را گفت تنزل می‌یابند

هریک از ما لنز یا دریچه‌ای داریم که از طریق آن به دنیای اطراف می‌نگریم. نامش را واقعیت می‌گذاریم، ولی درحقیقت یک فیلتر گزینشی است.

کارمندان عجول تنها نکات مثبت سریع‌کارکردن را می‌بینند و نه تأثیرات منفی آن را.

سو می‌گوید: «اگر با فرد دارای رفتار انفعالی ـ تهاجمی وابستگی متقابل کاری دارید، حتماً به تعهدات و زمان‌های تعیین‌شده اهمیت بدهید. ایمیل‌های مهم را کپی کنید. به آن فرد اجازه ندهید که به جای شما در جلسات صحبت کند. بعد از هر جلسه، توافقات و مراحل بعدی کار را ثبت کنید». مک‌کی پیشنهاد می‌کند که این اطلاعات مهم را برای خودتان بایگانی کنید، و «به دنبال رفتارهای خاص باشید تا در صورت لزوم، مثال‌هایی برای ارائه داشته باشید». «جنگیدن با واقعیت‌ها دشوار است». به توصیه مک‌کی سعی کنید از کارکردن با آن فرد پرهیز کرده و ارتباط خود را با وی به حداقل برسانید. اگر مجبورید باهم کار کنید، در محیط گروهی باشد، زیرا همکارتان احتمالاً رفتار بهتری خواهد داشت. به احتمال زیاد نخواهید توانست فرد را از عادتش به رفتار انفعالی ـ تهاجمی ترک دهید اما می‌توانید واکنش خودتان را به آن کنترل کنید.

«همه افراد نمی‌دانند چطور باید تفکراتشان را برای دیگران بیان کرده و شرح دهند».

اکثر قلدرها هدف‌هایی را انتخاب می‌کنند که ماهر و محبوب هستند.

با رفتار ناپسند در همان لحظه مقابله کنید.

نه آن‌قدر نسبت به دیگران تهدیدآمیز رفتار کنید و نه توسری‌خور باشید، مهم است که میان این دو توازن برقرار کنید چرا که هر دو خشونت بیشتری را به ماجرا وارد می‌کند

داشتن رئیس بد خطای شما نیست اما ماندن و تحمل‌کردنش (خطای شما) خواهد بود.

به منظور داشتن گفت‌وگویی سازنده ضروری است افراد حس کنند در محیط امنی هستند.

داشتن رئیس بد خطای شما نیست اما ماندن و تحمل‌کردنش (خطای شما) خواهد بود.

با همه این‌ها، رئیس شما هرچقدر هم گناهکار باشد، مدیریت‌کردن رابطه‌تان با وی بخشی حیاتی از شغلتان است.

ا همه این‌ها، رئیس شما هرچقدر هم گناهکار باشد، مدیریت‌کردن رابطه‌تان با وی بخشی حیاتی از شغلتان است.

نیروی کار متعهد یکی از عوامل اساسی برای رسیدن به اهداف سازمانی است

وودوارد می‌گوید: «تنها زمانی که دیده‌ام رفتار قلدرمنشانه‌ای تغییر کند وقتی است که فرد قلدر رسماً اخراج شده است، وگرنه هرچقدر هم تحریمش کنند بی‌اثر است»

مهارت‌های حل اختلاف، درست مانند آشپزی‌کردن، در دمای مطلوب بهترین عملکرد را دارند. اگر بحث خیلی داغ باشد و حالت انفجاری داشته باشد کارتان را خراب می‌کند یا باعث می‌شود شعله‌های خشم یا خشونت آشکار در رابطه‌تان شعله‌ور شود. اگر هم خیلی سرد باشد، ارتباطتان یخ زده و اصلاً رو به جلو نمی‌رود یا به رابطه‌ای یخ زده با عواطف سرکوب‌شده و نگرانی‌های فروخفته تبدیل می‌شود. در مقام یک رهبر، باید این بحث را در دمایی حفظ کنید که بتواند مفید و سازنده باشد.