بریده‌هایی از کتاب تانگ فو ؛ روش برخورد با افراد دشوار

هر کاری دلمان بخواهد بکنیم، تا وقتی به اندازهٔ کافی به آن چسبیده‌ایم، می‌توانیم انجامش دهیم.

دانستن کافی نیست. باید آن را به کار برد. خواستن کافی نیست. باید آن را انجام داد. یوهان گوته

اشتباه کردن اشکالی ندارد، به شرطی که دائم آن را به‌خاطر داشته باشی. کنفوسیوس

قلدرها فقط به فردی احترام می‌گذارند که می‌گوید: "بس کن!"

پاپ جان پل دوم می‌گوید: "بدترین زندان، قلب بسته است."

گاهی شریک شدن در غم کسی، بزرگ‌ترین هدیه برای او است. مادیات برای فرد در حکم چیزی خارجی است، اما اگر به کسی همدردی ارزانی دارید، روح و روان خود را به او منتقل کرده‌اید. دبلیو. اچ. مونت فورد

سنگ و چوب استخوان‌هایم را می‌شکند، اما حرف می‌تواند قلبم را بشکند. رابرت فولگم

بیشتر مردم به حرف گوش نمی‌سپارند و صرفآ منتظرند تا نوبت به آنان برسد و حرف بزنند.

هنر واقعی گفتگو، بیان مطلبی درست در مکانی درست نیست، بلکه مسکوت گذاشتن حرف‌های اغواکننده است.

آیا مسأله‌ای داری که متنفری کسی درباره‌اش از تو سؤال کند؟ آیا موضوعی هست که تو را مضطرب کند؟ برای خودت روشی انتخاب کن و واکنش‌هایی آماده در نظر بگیر تا مسائل و موقعیت‌هایی که اعصابت را خرد می‌کند، تضعیف شود.

به جای اینکه بگویی: "من نمی‌توانم مطلب تو را در بولتن خبری این ماه چاپ کنم، چون دیگر دیر است"، بگو: "ای کاش می‌توانستم این مطلب را در بولتن خبری این ماه چاپ کنم، ولی بولتن الآن زیر چاپ است و اگر دوست داشته باشی، می‌توانم آن را نگه دارم و مطمئن باش که ماه بعد چاپش می‌کنم." به جای اینکه بگویی: "هیچ راهی وجود ندارد که امروز کالای تو را تحویل بدهم، چون کالاهای ارسالی هنوز به دست ما نرسیده"، بگو: "دلم می‌خواست سفارش تو را تحویل بدهم، ولی کامیون‌ها در بندر معطل شده‌اند. به‌محض اینکه کالا رسید، به شما زنگ می‌زنم."

اگر به کسی بگویی نمی‌تواند کاری را انجام دهد، آنچه را می‌خواهد از او دریغ می‌کنی و از این بابت از تو دلخور می‌شود. به جای اینکه توضیح بدهی چه کارهایی را نمی‌توان انجام داد، بگو که چه کارهایی را می‌توان انجام داد. به جای اینکه مردم را از خود برانی، به آنان کمک کن. تلاش صادقانهٔ تو در کمک به آنان، به خودت هم نفع می‌رساند.

تو نمی‌توانی همیشه آنچه را مردم می‌خواهند به آنان بدهی، فقط می‌توانی به آنان توجه کنی.

یکی از زیباترین پاداش‌های زندگی این است که هیچ انسانی نمی‌تواند به کسی کمک کند مگر اول به خودش کمک کند. رالف والدو امرسون

جای اینکه مغرورانه مردم را وادار به کاری کنی که در مرحله‌ای هم دلخور می‌شوند، کمکشان کن خودشان نتیجه‌گیری کنند.

مهم است که امر و نهی را به خواهش و تقاضا تبدیل کنیم یا پیشنهاد بدهیم. تبدیل دستور به توصیه یا پیشنهاد، باعث می‌شود مردم از حالت اکراه در انجام کاری در بیایند و از سر رغبت کار را انجام دهند.

حالا وقتی کسی خطا می‌کند، او را با استفاده از کلمهٔ باید یا بایست سرزنش نمی‌کنم و فوری پیشنهاد می‌دهم که از حالا به بعد چطور می‌تواند کاری درست انجام بدهد."

من هم معتقدم حرف می‌تواند احساسات آدم‌ها را جریحه‌دار کند. در واقع، حرف‌هایی هست که باعث می‌شود آدم احساس کند نکوهش شده، مورد قضاوت قرار گرفته، طرد شده است؛ یا شاید هم شرمنده شود و در نتیجهٔ آن واکنش نشان دهد.

سنگ و چوب استخوان‌هایم را می‌شکند، اما حرف می‌تواند قلبم را بشکند. رابرت فولگم

متوجه باش که جر و بحث هیچ ارزش سازنده‌ای ندارد