بریده‌هایی از کتاب تانگ فو ؛ روش برخورد با افراد دشوار

متوجه باش که جر و بحث هیچ ارزش سازنده‌ای ندارد. اگر درگیر جنگی کلامی شدی، دست‌هایت را بالا کن، طوری که انگشتانت رو به آسمان و کف دست‌هایت رو به دیگران باشد و با گفتن این جمله غائله را ختم کن: "این کار را نکنیم."

اگر کسی زنی را متهم کند که او بیش از حد احساساتی است و زن مخالفت کند و بگوید که اصلا احساساتی نیست، ناخودآگاه این مطلب را ثابت کرده است.

وقتی یاد بگیری چطور در موقعیت‌های آسیب‌رسان ساکت بمانی، می‌توانی با خودت دوست باشی.

اگر کسی توانایی داشته باشد زمانی که تحت فشار است سکوت خود را حفظ کند، دارای پختگی و اقتدار شخصی است، که خود سرمایه‌ای مهم برای هر تشکیلاتی محسوب می‌شود.

من به چنین سؤال‌هایی اعتقاد دارم: "تو چه پیشنهادی می‌کنی؟" یا "اگر جای من بودی، چه می‌کردی؟" یا "احساس تو در این مورد چیست؟"

بابت بدگویی در مورد کارفرمای سابق، هیچ کس به تو احترام نمی‌گذارد. اگر قرار است چیزی بگویی، حرفی سازنده بزن.

عاقلانه است که درددلت را برای خودت نگه داری و بروز ندهی.

قبل از اینکه دهانت را باز کنی، از خودت بپرس آیا آنچه می‌خواهی بگویی، به نحوی به ضررت تمام نمی‌شود؟ اگر امکانش هست که نتیجه عکس شود، زبانت را به سقف دهانت بچسبان.

هنری وارد بیچر گفته است: "وقتی عصبانی هستی، حرف بزن. این بهترین سخنرانی‌ات می‌شود چون سر تا پایش برایت پشیمانی به بار می‌آورد."

من با روش تبدیل کردن دشمنانم به دوست، آنان را داغان می‌کنم. آبراهام لینکلن

ما به اشتباه باور داریم که اگر شریک زندگی‌مان ما را دوست داشته باشد، به همان روشی عمل و رفتار می‌کند که وقتی ما خودمان کسی را دوست داریم، آن‌طور رفتار می‌کنیم. جان گری

اگر شما به خوبی از عهدهٔ گله‌گزاری‌ها برآیید و در برابر آنها برخوردی خوب داشته باشید، احساس مردم در مورد شما بهتر می‌شود، تا اینکه مدعی شوید در درجهٔ اول هیچ چیز اشتباه نیست. از همین امروز، وقتی کسی شکایتی دارد، مغزت را به کار بینداز و از روش موافقت، عذرخواهی، اقدام، تشکر استفاده کن.

اگر مردم مشکلاتشان را با من در میان نگذارند، به این معنی نیست که همه چیز بی‌عیب و عالی است؛ بلکه به این معناست که اشتباهات به گوش ما نمی‌رسد.

کیفیت سازمانی موفق در این نیست که مشکلاتی دارد یا نه، بلکه به این است که مشکلات سال قبل را دارد یا نه. جان فاستر دالس

جر و بحث در مورد اینکه چه کسی مقصر است، جبران مافات نمی‌کند. در مواردی که بجا نیست با فرد شاکی موافقت کنی، دست کم احساساتش را تأیید کن و کاری مفید انجام بده

هر وقت کسی گله کرد، از خودت بپرس آیا حرفی که می‌زند واقعیت دارد؟ اگر این طور است، فقط کافی است این عبارت جادویی را به کار ببری: "حق با شماست."

به یاد داشته باش افراد دلخور و غمگین ترجیح می‌دهند عقدهٔ دلشان را خالی کنند، نه اینکه بابت رفتار و احساسشان سرزنش شوند. با برگرداندن حرف خودشان، نه با استدلال، می‌توانی به آنان کمک کنی آنچه را عذابشان می‌دهد، بیرون بریزند و سبک شوند. آنان احساس بهتری خواهند داشت و بابت اینکه تو شنونده‌ای خوب و همدرد بودی، از تو تشکر خواهند کرد.

دفعهٔ بعد که دیدی نزدیکانت غصه‌دار هستند، یادت باشد با آنان بحث نکنی، بلکه آنچه را می‌گویند، به زبانی دیگر به خودشان برگردان. از زیر زبانشان بکش که دلشان می‌خواهد چطور بشود و اصلا سعی نکن توضیح بدهی چرا باید کاری را که دلخواه‌شان نیست، انجام دهند. این باعث می‌شود بیشتر جبهه‌گیری کنند.

اگر خطایی ازت سر زد، یادت باشد که اشتباه کردن هم جای خنده دارد و سر به سر خودت بگذار

من خیلی زود یاد گرفتم که وقتی دیگران را می‌خندانم، آنان از من خوششان می‌آید. هرگز این درس را فراموش نمی‌کنم. آرت بوخوالد