بریده‌هایی از کتاب تانگ فو ؛ روش برخورد با افراد دشوار

سیاستمدار کسی است که قبل از حرف زدن، دوباره فکر کند.

اگر مردم مشکلاتشان را با من در میان نگذارند، به این معنی نیست که همه چیز بی‌عیب و عالی است؛ بلکه به این معناست که اشتباهات به گوش ما نمی‌رسد

اگر در مکان‌های مناسب دنبال مسائل خنده‌دار بگردی، می‌توانی در برابر موقعیت‌های تنش‌زا، به جای خشم و غضب، از سر بردباری و آرامش واکنش نشان دهی.

"اشتراک در زبان تضمین نمی‌کند که تعبیر و تفسیر در مورد آنچه گفته یا انجام می‌شود، یکی باشد. متوجه باشید که مردم متفاوت هستند و این تفاوت بلامانع است."

سازندی "و" به جای کلمهٔ تخریبی "اما" استفاده کن. زیبایی این کلمه در این است که به جای ایجاد مانع، پیوند ایجاد می‌کند و به جای اینکه آدم را درگیر بگومگو کند، باعث پیشروی گفتگو می‌شود.

مادر ترزا گفته است: "من می‌دانم خدا چیزی به گردنم نمی‌گذارد که از عهده‌اش بر نیایم. ای کاش خدا این قدر به من اعتماد نداشت."

عاشق زندگی هستی؟ پس وقت خودت را هدر نده. صدقه سر زمان است که زندگی ساخته شده است. بنجامین فرانکلین

غرور پیشرو تباهی است و خودخواهی پیشرو سقوط. آیهٔ ۱۶: ۱۸ انجیل

بنا بر انتظارم، فقط یک بار از زندگی عبور می‌کنم. اگر قرار است لطفی به همنوعم کنم، بگذار همین الآن این کار را کنم، نه اینکه آن را نادیده بگیرم یا از آن طفره بروم، چرا که دوباره از این مسیر عبور نمی‌کنم. ویلیام پن

می‌پرسیدم: مشکلی هست؟ و تعجبی ندارد که فقط گله و شکایت می‌شنیدم. از حالا به بعد از آنان می‌پرسم: اوضاع چطور است؟ امروز چطور بوده؟ به این نحو، سر صحبت باز می‌شود و همه چیز را می‌فهمم و با تشویق آنان به نتیجهٔ مثبت می‌رسم."

کلید اصلی ماجرا برای اینکه کسی دلخور نشود، این است که از کلمهٔ ما استفاده کنی. استفاده از کلمهٔ تو ممکن است باعث خجالت فرد شود و این ذهنیت را به وجود بیاورد که تو خودت را از بقیه جدا کرده‌ای. با استفاده از کلمات جمع، مانند: "بیایید" یا "ما همگی" به نفع همهٔ گروه عمل می‌کنی و آنان بابت پادرمیانی‌ات از تو تشکر می‌کنند.

می‌خواهی یک فایدهٔ دیگر سکوت را بدانی؟ اگر کسی کله‌شقی می‌کند، یک مکث همراه با سؤالی مانند "خوب، تو چه پیشنهادی داری؟"، بهترین راه برای قانع کردن افراد است

سکوت تأمین‌کنندهٔ اقتدار است.

وقتی کسی مشکل دارد و رنج می‌برد، فقط از تو همدردی می‌خواهد، نه راه حل.

در جایی که قانون و مقررات تمام می‌شود، ظلم و جور شروع می‌شود. ویلیام پیت

ما مسائل را آن طور که هست نمی‌بینیم. آنها را آن‌طور که خودمان می‌خواهیم، می‌بینیم. آنائیس نیل

سام لوِنسون گفته است: "ممکن است ما همیشه با هم موافق نباشیم، اما می‌توانیم سعی کنیم یکدل باشیم." به عبارت دیگر، صرفآ اینکه با کسی موافق نیستی، به این معنا نیست که باید دشمن یکدیگر باشید. گفتن این حرف که: "هی، ما هر دو یک چیز را می‌خواهیم"، ممکن است کمک کند که به خاطر داشته باشید هر دوی شما مقصدی یکسان دارید و صرفآ می‌خواهید از راه‌هایی متفاوت به آن برسید.

گوته می‌گوید: "با مردم طوری رفتار کن که انگار همانی هستند که باید باشند. به آنان کمک کن چیزی شوند که در توانشان هست."

اگر از روش برخورد مردم خوشت نمی‌آید، حق انتخاب داری. می‌توانی بدون فکر واکنش نشان دهی و هر چه به ذهنت رسید، بر زبان بیاوری. یا می‌توانی لحظه‌ای درنگ کنی و مسأله را از دید طرف مقابل ببینی. به این ترتیب، خودت به آرامش خیال دست می‌یابی.

زوجی که در اواسط سی سالگی بودند، از دست مردم کفرشان در آمده بود، چون هر کس به آنان می‌رسید، می‌پرسید چه موقع بچه‌دار می‌شوند. آنان از جملهٔ پیشنهادی یک نفر که باعث می‌شد همه جا بخورند و تعجب کنند، خوششان آمد. جمله این بود: "ما خودمان می‌دانیم کاری را فراموش کرده‌ایم."