بریده‌هایی از کتاب مدیران بزرگ به دنیا نمی‌‌آیند، ساخته می‌‌شوند

بهترین روش برای دادن بازخورد انتقادی، بیان آن به صورت مستقیم و بی‌غرض است. بسیار ساده و روراست توضیح بدهید که مشکل از نظر شما چیست، چه چیزی باعث شد این‌گونه فکر کنید و چگونه می‌خواهید با یکدیگر همکاری کرده و نگرانی را رفع کنید.

کار شما، به عنوان مدیر، راهنمایی کردن یا یافتن پاسخ مشکلات نیست، بلکه توانمند ساختن افراد برای یافتن پاسخشان است. کارمند خودش خیلی بیشتر از شما از متن مسئله اطلاع دارد و بهترین فرد برای یافتن پاسخ، خود او است

درواقع آنچه به دل کارمندم نشست، راهنمایی‌های مفید من نبود، بلکه لحظه‌ای بود که با هم ارتباط خوبی برقرار کردیم. در آن برخورد، من نه یک شخص دارای قدرت، بلکه یک فرد دیگر با چالش مدیریتی مشابه بودم

سعی کن که تمام جلسات یک‌به‌یک‌ات کمی با احساس معذب بودن برگزار شود. چرا؟ زیرا مهم‌ترین و پرمعناترین گفتگوها در چنین شرایطی شکل می‌گیرند. صحبت کردن در مورد اشتباهات، مواجهه با تنش‌ها یا حرف زدن درمورد ترس‌ها و امیدها آسان نیست، ولی ارتباطات قوی در فضایی سطحی و مملو از بذله‌گویی شکل نمی‌گیرند.

زبان اتهامی یا بیان صفت‌های شخصی («شما بی‌فکر هستید» به جای «کار شما بدون فکر بود») بلافاصله فرد مقابل را به حالت دفاعی می‌برد. ناگهان شما تهدید محسوب می‌شوید و آن‌ها در مقابل شما از خودشان محافظت می‌کنند و احتمال کمی دارد که راحت بنشینند و به باقی صحبت‌هایتان گوش دهند.

انجام جلسات بازبینی (همچنین بررسی گذشته یا کالبدشکافی نامیده می‌شود) است. می‌توانید این کار را در پایان یک پروژه، دوره یا هر زمانی که رویدادی غیرمنتظره رخ داد، انجام دهید. نحوهٔ کار چنین است: اعضای تیم را برای یک الی دو ساعت تأمل دربارهٔ آنچه رخ داده است دعوت می‌کنید. چه چیزی خوب پیش رفت، چه چیزی خوب پیش نرفت و تیم باید دفعهٔ بعد چه چیزی را به طرز متفاوتی انجام دهد؟ این فرایند هم تصفیه‌کننده و هم آموزنده است. حتی اگر نتیجه مثبت باشد چیزی برای یادگیری وجود دارد (چگونه می‌توانیم از بهترین تجربیات در این پروژه برای سایر موارد استفاده کنیم؟). اگر نتیجه خوب نبود جلسهٔ بازبینی به شما کمک می‌کند در آینده اشتباه مشابهی را تکرار نکنید. هدف از جلسهٔ بازبینی قضاوت کردن نیست. آن را جلسهٔ محاکمه ندانید. محاکمه

این فرایند هم تصفیه‌کننده و هم آموزنده است. حتی اگر نتیجه مثبت باشد

این فرایند هم تصفیه‌کننده و هم آموزنده است. حتی اگر نتیجه مثبت باشد

می‌کنید. چه چیزی خوب پیش رفت، چه چیزی خوب پیش نرفت و تیم باید دفعهٔ بعد چه چیزی را به طرز متفاوتی انجام دهد؟ این فرایند هم تصفیه‌کننده و هم آموزنده است. حتی اگر نتیجه مثبت باش

بهترین مدیران ارشد اجرایی می‌دانند که باید انرژی بیشتری روی پروژه‌های در حال پیشرفت بگذارند و افراد، منابع و توجه بیشتری برای این پروژه‌ها لحاظ کنند تا اینکه بخواهند همهٔ پروژه‌ها را با هم تا حد «شکست نخوردن» پیش ببرند.