بریده‌هایی از کتاب چگونه نه بگوییم و در جواب بله بشنویم

یادت باشد، در هنگام نه گفتن داری چیزی را به طرف مقابلت می‌گویی که به احتمال زیاد دوست ندارد بشنود. احترام باعث می‌شود طرف مقابل برای درک پیام تو آماده‌تر شود تا اینکه فقط آن را تکذیب و رد کند. احترام می‌تواند شدت یک واکنش منفی را کم کند و احتمال ایجاد واکنش دلخواه تو را افزایش دهد. هر قدر نه‌ای که می‌خواهی بگویی قدرتمند باشد، باید احترام بیشتری هم نشان بدهی.

ما انسان‌ها ماشین‌های واکنشی هستیم و نه‌های ما اغلب احساسی و فاقد خلاقیت هستند. ما از سر عذاب وجدان سازش می‌کنیم؛ از سر خشم حمله می‌کنیم؛ و از سر ترس خودمان را کنار می‌کشیم. برای اینکه از این دام سه وجهی نجات پیدا کنیم، باید به آدم‌هایی مبتکر، آینده‌نگر و هدفمند تبدیل شویم.

شاید برایت تعجب‌آور باشد اگر بگویم شاهد مواردی هم بوده‌ام که با دیدنشان آرزو کرده‌ام مقاومت و جروبحث بیشتری می‌شد؛ مواردی که همسران و کودکان مورد سوءاستفاده قرار می‌گرفتند بی‌آنکه صدایشان دربیاید، کارمندانی که رییسشان به بدترین وجه ممکن با آن‌ها رفتار می‌کرد، یا جوامعی که با ترس و وحشت در زیر یوغ دیکتانوری زندگی می‌کردند.