بریده‌هایی از کتاب راحت بگویید نه!

اولین بله نشانگر علایق شماست. نه، قدرت شما را به نمایش می‌گذارد و دومین بله، نگهدارنده‌ی روابط شماست.

نیمی از مشکلات امروز ما به این دلیل است که درست همان‌جا که باید پاسخ نه بدهیم، بله می‌گوییم

«جواب نه، اگر بر حسب اعتقاد داده شود، بسیار مؤثرتر از جواب مثبتی است که برای خرسندی دیگران و بدتر از آن به منظور رهایی از هرگونه مشقت بر زبان جاری می‌کنیم.» «مهاتما گاندی»

مهارت و اقدام، لازمه‌ی گفتن نه مثبت است. مرحله‌ی اول کار با تأیید (بله) آغاز می‌شود. مرحله‌ی بعد ایجاد محدودیت است (نه) و در آخرین مرحله با پیشنهادی (آری) به پایان می‌رسد

برای فهمیدن، بهترین کار گوش کردن است نه رد کردن

گوش دادن به دیگران، ساده‌ترین شکل نشان دادن احترام است

ارزش دادن به دیگران به معنای احترام است

برای احترام گذاشتن به دیگران، ابتدا باید برای خودمان احترام قائل شویم

«هیچ وقت شأن و منزلت دیگران را زیر سؤال نبرید؛ چرا که این حکم همه چیز را برای آنان دارد و در حالی‌که برای شما چیزی به همراه ندارد.» فرانک بارون

از احساسات خود مطلع شوید و آن‌ها را کنترل کنید. نگذارید که کنترل شما به دست احساساتتان بیفتد. توجه کردن به احساسات، بهترین شیوه برای کنترل آن‌هاست