بریده‌هایی از کتاب فروش تلفنی به همه (تجارت جهانی ۲)

این‌که شما کوهی از اطلاعات را درباره‌ی محصول خود می‌دانید معنایش این نیست که مشتری می‌خواهد همه‌ی آن را بداند. در واقع مشتری می‌خواهد فقط یک چیز بشنود: چطور قصد دارید مرا راضی کنید؟ نقطه. پایان بحث

«آب دریا را اگر نتوان کشید/ هم به قدر تشنگی باید چشید»

برتری، هنری است که با آموزش و عادت کسب می‌شود. ما به‌درستی رفتار نمی‌کنیم چون برتری داریم، بلکه برتری داریم چون به‌درستی عمل کرده‌ایم. ما همانی هستیم که به‌تکرار انجام می‌دهیم. پس برتری نوعی عملکرد نیست، نوعی عادت است. ارسطو