در سالهای اخیر شاهد تغییر قابل توجهی در پیشرفتهای تکنولوژیکی به سمت ایجاد تعاملات فراگیر بین مشتریان و برندها بودیم. این تغییرها را میتوان به ظهور نسلهای دیجیتال، یعنی نسل Z و نسل آلفا، نسبت داد که در دنیایی به دنیا آمدند که اینترنت در آن رایج بودهاست