بریده‌هایی از کتاب راه و رسم گوش دادن

گوش دادن مثل توپ‌بازی با تکه‌ای گِل است. (۱) هر نفر آن را می‌گیرد و، قبل از انداختن، با تصوراتش شکل می‌دهد. مسائلی مثل تحصیلات، نژاد، جنسیت، سن، نوع رابطه با آن شخص، شرایط روحی، مفاهیم ضمنی کلمات و عوامل حواس‌پرتی همگی بر نحوهٔ شکل‌گرفتن گِل تأثیر می‌گذارد

حتی در عصر وفور داده، باید گوش بدهیم تا به شناخت برسیم.

استفاده از داده‌های رسانه‌های اجتماعی برای یادگیری رفتارهای انسان مثل یادگیری این رفتارها از طریق تماشا کردن مردم در کازینوست.