بریده‌هایی از کتاب منتقدانت را در آغوش بگیر

همهٔ ما گاهی اوقات به یک بازخورد منفی نیاز داریم تا عملکرد خود را بهبود ببخشیم. این اتفاق برای شرکت‌ها از طریق بازخورد مثبت و منفیِ مشتریان صورت می‌گیرد. در واقع این شکایات، نقاط ضعف کسب‌وکارتان را مشخص کرده و شما را قادر می‌سازد که نیازهای مشتریانتان را بهتر از گذشته برآورده کنید؛ اما واقعیت این است که تنها ۵ درصد از مشتریان شما به موضوع شکایت و انتقاد از شما به حد کافی بها می‌دهند. به همین دلیل باید برای شکایت آن‌ها ارزش قائل شوید و تا زمانی که این کار را ادامه می‌دهند، به انتقاداتشان توجه کنید.

قبل از هر چیز بهتر است تعریف درستی از واژه انتقاد داشته باشیم. انتقاد روشی برای ایجاد انگیزش، تبادل اطلاعات، تأثیر گذاشتن و آموختن است که در نهایت به ارتباطات قوی بین دو نفر می‌انجامد.