بریده‌هایی از کتاب تانگ فو ؛ روش برخورد با افراد دشوار

خداوند به قدری به ما لطف دارد که به ما امکان داده است آنچه را قادر نیستیم تغییرش دهیم، با متانت بپذیریم و آنچه را می‌توانیم تغییر دهیم، شجاعانه در تغییرش بکوشیم. و به ما حکمت و خرد داده است تا این دو را از هم تشخیص دهیم. رینولد نیبر

اودِتا اظهار داشته است: "هر قدر در مورد خودمان احساسی خوشایندتر داشته باشیم، دفعات کمتری مجبور می‌شویم دیگران را ضربه فنی کنیم تا سربلند به نظر بیاییم." عکس این هم حقیقت دارد. به جای ضربه فنی کردن، هر چه بیشتر به مردم کمک کنی، احساس بهتری در مورد خودت داری.

ناسازگاری جنگی است برای زیر سلطه گرفتن.

آدم هر چه بیشتر قضاوت کند، دوستان کمتری دارد. انوره دو بالزاک

درک نادرست، اشتباهات، احساسات جریحه‌دار شده، تضادها و مخالفت‌ها، همه ناشی از عدم توانایی در گوش سپردن است.

در زندگی‌ام از بلاهای زیادی رنج بردم که بیشترشان هرگز رخ نداده بود. مارک تواین

ما مسائل را آن طور که هست نمی‌بینیم. آنها را آن‌طور که خودمان می‌خواهیم، می‌بینیم. آنائیس نیل

زندگی آن قدرها هم کوتاه نیست که وقت برای نزاکت و ادب نداشته باشی. رالف والد امرسون

کنفوسیوس خردمندانه اظهار داشته است: "سکوت دوستی واقعی است که هرگز به آدم خیانت نمی‌کند."

هنری وارد بیچر گفته است: "وقتی عصبانی هستی، حرف بزن. این بهترین سخنرانی‌ات می‌شود چون سر تا پایش برایت پشیمانی به بار می‌آورد."

ضرب‌المثلی روسی می‌گوید: "وقتی حرفی از دهان آدم در می‌آید، پرواز می‌کند و دستت به آن نمی‌رسد."

کسانی که روشنایی و نور به زندگی دیگران می‌تابانند، خودشان هم از موهبت آن برخوردار می‌شوند

سیاستمدار کسی است که قبل از حرف زدن، دوباره فکر کند.

"وقتی عصبانی هستی، حرف بزن. این بهترین سخنرانی‌ات می‌شود چون سر تا پایش برایت پشیمانی به بار می‌آورد."

می‌توانم از عبارات «به‌محض اینکه» و «درست بعد از» استفاده کنم و در مورد آنچه بچه‌ها می‌خواهند، به آنان اجازه بدهم. و من به این صورت با آنان کنار آمدم: 'به‌محض اینکه از خرید برگشتم، تو می‌توانی ماشین را ببری.`، 'بعد از اینکه کارهایت را انجام دادی، می‌توانی دوستانت را دعوت کنی، 'به‌محض اینکه تکالیف مدرسه‌ات را تمام کردی، می‌توانی بازی ویدیویی کنی، 'درست بعد از اینکه شامت را خوردی، می‌توانی بستنی بخوری.`"

به جای اینکه به کسی بگویی: "ما نمی‌توانیم بفهمیم این کالا موجود است یا نه، چون کامپیوترمان از کار افتاده است"، بگو: "به‌محض اینکه کامپیوترمان راه افتاد، می‌توانم ببینم این کالا موجود است یا نه. دارند در موردش کار می‌کنند و اگر بخت یارمان باشد، تا چند دقیقهٔ دیگر روی خط اینترنت خواهیم بود."

به جای اینکه به کسی بگویی: "ما نمی‌توانیم بفهمیم این کالا موجود است یا نه، چون کامپیوترمان از کار افتاده است"، بگو: "به‌محض اینکه کامپیوترمان راه افتاد، می‌توانم ببینم این کالا موجود است یا نه. دارند در موردش کار می‌کنند و اگر بخت یارمان باشد، تا چند دقیقهٔ دیگر روی خط اینترنت خواهیم بود."

"به نظرت گل‌ها به آب احتیاج دارند؟" توجه کن چطور این پرسش‌ها به طریقی ملایم‌تر و پرمهرتر باعث اقدام می‌شود؟ از این به بعد، موقرانه دیگران را راهنمایی کن. به جای اینکه مغرورانه مردم را وادار به کاری کنی که در مرحله‌ای هم دلخور می‌شوند، کمکشان کن خودشان نتیجه‌گیری کنند. به جای اینکه با دستور دادن قوهٔ ابتکار آنان را نابود کنی، با سؤال کردن ذهنشان را تحریک کن.

افراد بدبین عقیدهٔ خود را این‌چنین ابراز می‌کنند: "من متقاعد نشده‌ام. اگر کارگر بستنی‌فروشی روزی بد را نگذرانده باشد، چه؟ اگر او ذاتآ بی‌عرضه و دست و پا چلفتی باشد، من باید خدمات ضعیف او را نادیده بگیرم؟" نکتهٔ خوبی است. اگر می‌خواهی خدمت‌رسانی او را به افتضاح بکشی، یک راه داری. ممکن است نتیجه بگیری که رفتار او اصلا ارزش تلافی کردن ندارد و ترجیح بدهی شانه‌ای بالا بیندازی و به راه خود بروی. یا ممکن است فکر کنی بهتر است از عمل او چشم‌پوشی کنی تا از آن حمایت نکرده باشی. اگر فکر کنی عمل آن فرد توجیه‌پذیر است، می‌توانی با استفاده از چهار نوع شکایت سازنده که در زیر آمده است، احتمال نتیجه‌ای رضایت‌بخش را افزایش دهی.

چه احساسی داشتم اگر آن‌قدر خسته بودم که به سختی می‌توانستم جلوی رویم را ببینم و بعد به من می‌گفتند باید شش هفت ساعتی صبر کنم تا اتاق بگیرم، یا چه احساسی داشتم اگر می‌دیدم ماه عسلم دارد به کابوس تبدیل می‌شود؟ به‌محض اینکه خودم را جای آن مرد گذاشتم، یکدفعه دلم برای او و نو عروسش سوخت. دقیقه‌ای پیش در این فکر بودم که آن مرد مایهٔ دردسر است و حالا می‌دیدم قادرم او را ببخشم، چرا که با موقعیت او همدل شده بودم. به آنان یک کوپن دادم تا مجانی در رستوران هتل صبحانه بخورند و ترتیبی دادم که سوئیت تالار نمایش در اختیارشان قرار گیرد تا بتوانند در آنجا مایو بپوشند و در کنار دریا دراز بکشند. بعدازظهر آنان به سراغ من آمدند و بابت همه چیز تشکر کردند."