بریده‌هایی از کتاب کتاب جامع آداب معاشرت

«نه» را با اظهارنظری مثبت همراه کنید. «نه، ولی از اینکه چنین پیشنهادی دادید متشکرم.»

وقتی کسی می‌گوید، «متشکرم» بهترین پاسخ این است، «خواهش می‌کنم». کم‌رو نباشید ـ تشکری را که به خاطر لطفتان از شما شده بپذیرید. نکته‌ی ظریفی است، ولی وقتی در مقابل می‌گویید، «چیزی نبود»، یا «قابل شما را نداشت» یعنی برای کاری که کرده‌اید ارزشی قائل نیستید.

دوپهلو حرف نزنید. فکر نکنید اگر جواب منفی می‌دهید مقصر هستید، پس مِن‌مِن نکنید. «فکر نمی‌کنم بتوانم» یا «احتمالاً نمی‌توانم» نشان می‌دهد که هنوز تصمیم نگرفته‌اید و باعث می‌شود طرف مقابل به متقاعد کردنتان ادامه دهد. عدم قاطعیت باعث طولانی شدن بحث می‌شود و به ناراحتی هر دو طرف می‌انجامد.

اکثر مردم می‌دانند که باید به خاطر یک هدیه، لطف، پاداش و از این قبیل تشکر کنند. ولی گاهی متوجه نمی‌شویم که باید به خاطر ادب و نزاکت افرادی که طی روز سر راهمان قرار می‌گیرند هم تشکر و قدردانی کنیم، برای مثال فردی که در را برایمان باز نگه می‌دارد یا جایش را در صف به ما می‌دهد. این لطف‌های کوچک به دلیل مشغله‌ی زیاد مردم یا به این دلیل که آن‌قدر در خودشان غرق شده‌اند که به اطرافشان توجه نمی‌کنند نادیده گرفته می‌شوند. ابراز قدردانی و تشکر به خاطر این خدمات کوچک نشان‌دهنده‌ی تمدن و فرهنگ است.

در مواقعی که فاصله زیاد است و فرد صدای شما را نمی‌شنود یا صدای شما ممکن است باعث ایجاد مزاحمت شود به زبان آوردن سلام درست نیست. در این صورت، می‌توانید به جای آن سرتان را تکان دهید یا لبخند بزنید.

در زمان‌های گذشته مردان از طریق آدابی کوچک احترام خود را به زنان نشان می‌دادند

در را به روی درخواست‌های آینده باز نکنید. یا از پیشنهادی استقبال کنید و یا قاطع جواب بدهید: «نه، با این برنامه‌ی کاری واقعاً نمی‌توانم. اگر برنامه‌ام عوض شد خبر می‌دهم.» اگر می‌خواهید در آینده کمک کنید بگویید: «نه، این بار نمی‌توانم، ولی لطفاً برای دفعه‌ی بعد به من تلفن بزن.»

دوپهلو حرف نزنید. فکر نکنید اگر جواب منفی می‌دهید مقصر هستید، پس مِن‌مِن نکنید. «فکر نمی‌کنم بتوانم» یا «احتمالاً نمی‌توانم» نشان می‌دهد که هنوز تصمیم نگرفته‌اید و باعث می‌شود طرف مقابل به متقاعد کردنتان ادامه دهد. عدم قاطعیت باعث طولانی شدن بحث می‌شود و به ناراحتی هر دو طرف می‌انجامد.

در صورت امکان، دلیلی مناسب و صادقانه بیاورید. «نه، برنامه‌ی کاری‌ام مرا کلافه کرده است.»

وقتی کسی می‌گوید، «متشکرم» بهترین پاسخ این است، «خواهش می‌کنم». کم‌رو نباشید ـ تشکری را که به خاطر لطفتان از شما شده بپذیرید. نکته‌ی ظریفی است، ولی وقتی در مقابل می‌گویید، «چیزی نبود»، یا «قابل شما را نداشت» یعنی برای کاری که کرده‌اید ارزشی قائل نیستید. پس نسبت به تشکر کردن دیگران بی‌تفاوت نباشید. با پذیرش بزرگوارانه‌ی تشکر، عادت تشکر کردن را رواج می‌دهید.

«لبخند جزئی از آراستگی است.»

وقتی کسی می‌گوید، «متشکرم» بهترین پاسخ این است، «خواهش می‌کنم». کم‌رو نباشید ـ تشکری را که به خاطر لطفتان از شما شده بپذیرید. نکته‌ی ظریفی است، ولی وقتی در مقابل می‌گویید، «چیزی نبود»، یا «قابل شما را نداشت» یعنی برای کاری که کرده‌اید ارزشی قائل نیستید. پس نسبت به تشکر کردن دیگران بی‌تفاوت نباشید.

عذرخواهی صادقانه باعث آرام کردن شرایط بی‌ثبات می‌شود

کلمه‌ی «لطفاً» واقعاً کلمه‌ای جادویی است چون دستور را به درخواست تبدیل می‌کند.

احترام. احترام گذاشتن به دیگران یعنی درک ارزش آن‌ها به عنوان انسان، بدون توجه به سابقه، نژاد یا اعتقادات آن‌ها. این در روابط روزمره به چشم می‌خورد ـ تحقیر نکردن دیگران به خاطر عقاید و نظراتشان، خودداری از خندیدن به شوخی‌هایی که درباره‌ی نژاد یا جنسیت می‌شود، کنار گذاشتن تعصبات، و حفظ بی‌غرضی و روشن‌فکری. ما این احترام را نه تنها با خودداری از انجام چنین کارهایی، بلکه از طریق کارهایی عمدی مانند حاضر شدن بموقع سر قرار، لباس مناسب پوشیدن، یا توجه کامل به فرد یا افرادی که در کنارمان هستند نشان می‌دهیم.

توجه کنید، توجه کنید، توجه کنید. هر وقت کسی در حق شما لطفی می‌کند «تشکر» کنید و هر وقت می‌توانید از اهالی خانه تعریف کنید: «هنک ممنونم که ماشین‌ظرف‌شویی را خالی کردی»، «مرغ عالی شده بود». به حریم خصوصی یکدیگر احترام بگذارید. برای عقاید یکدیگر احترام قائل شوید حتی اگر با آن مخالفید.

فروشندگان، صندوقداران، نماینده‌های خدمات مشتری، مهمان‌دارها، راننده‌های تاکسی، راننده‌های اتوبوس، گارسون‌ها، کارمندان هتل، خدمتکاران خانه ـ هیچ بهانه‌ای برای رفتار بی‌ادبانه یا بی‌احترامی به افرادی که به شما خدمت می‌کنند وجود ندارد. این وظیفه‌ی شماست که مؤدب باشید و در کمال احترام با آن‌ها رفتار کنید

اگر آشنایی را در آسانسور دیدید به یک سلام کوتاه اکتفا کنید مگر اینکه فقط خودتان دو نفر در آسانسور باشید. صحبتی کوتاه اشکال ندارد ولی گپ زدن و خندیدن با صدای بلند و به مدتی طولانی برای سایر کسانی که در آسانسور هستند مزاحمت ایجاد می‌کند.

توجه به آرایش هم مانند توجه به لباس پوشیدن، احترام شما را به خود و دیگران نشان می‌دهد. واژه‌های کلیدی در این زمینه «تمیز» و «مرتب» هستند. شما با بی‌بند و باری در نحوه‌ی لباس پوشیدن و بهداشت فردی اطرافیانتان را از خودتان دلسرد می‌کنید.

عطر و ادوکلن را به مقدار کم استعمال کنید. اگر بعد از خارج شدنتان از اتاق بوی عطرتان در اتاق باقی بماند نشان‌دهنده‌ی این است که مقدار زیادی را مصرف کرده‌اید. متأسفانه عطری که شما دوست دارید شاید از نظر فرد دیگری خوش‌بو نباشد یا حتی شاید ایجاد حساسیت کند.