بریده‌هایی از کتاب تست مامان

هر پاسخی که در مورد عملکرد مشتری در آینده است یک دروغ خوش‌بینانه است.

در گفتگوی کاری، نظرات شخصی ارزشی ندارند.

۱- در گفتگوها به جای صحبت در مورد ایدۀ خود، در مورد زندگی افراد صحبت کنید. ۲- به جای طرح سئوالات کلی و نظر و عملکرد احتمالی آنها در آینده، در مورد عملکرد گذشتۀ آنها سئوال کنید. ۳- بیشتر شنونده باشید.

اگر حین گفتگو با مشتریان کمی خوددار باشید و در مورد ایدۀ خود حرفی نزنید به صورت اتوماتیک نوع سئوال‌های شما بهتر می‌شود. این کار بهترین تکنیک برای دریافت اطلاعات طلایی از مشتری است.

برای اندازه‌گیری اینکه چقدر یک گفتگو با مشتری مفید بوده یا خیر باید بررسی کنیم که چقدر اطلاعات به دست آمده واقعی و حقیقی است

دیگران وظیفه ندارند مسیر درست را به ما نشان بدهند بلکه این وظیفۀ ماست که جستجویش کنیم.

۱- در گفتگوها به جای صحبت در مورد ایدۀ خود، در مورد زندگی افراد صحبت کنید. ۲- به جای طرح سئوالات کلی و نظر و عملکرد احتمالی آنها در آینده، در مورد عملکرد گذشتۀ آنها سئوال کنید. ۳- بیشتر شنونده باشید.