بریده‌هایی از کتاب مهارت‌های برخورد با مشکلات رفتاری کارکنان

همیشه در مورد افراد مشکل‌دار مثبت فکر کنید. کار سختی است، اما از ایجاد خصومت در درون شما جلوگیری می‌کند.

وظیفه شما به‌عنوان یک مدیر در برخورد با افراد عیب‌جو و ایرادگیر به‌صورت زیر است:  گوش کنید، نظارت کنید و آنها را ریشه‌کن کنید.  آنها را مهار کنید.  بفهمید که مشکل آنها چیست؟  مستقیما به آنها بگویید که باید رفتار خود را تغییر دهند.

چشمان خود را بر عصبانیت وی ببندید و دور شوید. گاهی اوقات تحمل مقداری تحقیر و اهانت می‌تواند، چاره‌ساز باشد.

خشم و عصبانیت یک فرد خودپرست در واقع یک حالت غیرعادی و فوق‌العاده‌ است که اغلب شامل لگدزدن به در، پرت کردن فنجان، لگد زدن به سطل کاغذهای باطله و فریاد زدن بر سر کارکنان است. نیروی این عصبانیت مخرب‌ بوده و ادامه‌دار و غیرقابل ‌کنترل است. درست شبیه کودکی که آخرین تکه بیسکویت شکلاتی به وی نرسیده است.

خودپرست‌ها به حرف هیچ‌کس اهمیت نمی‌دهند و تنها صدای خود را می‌شنوند.

هیچ چیز مثل شوخی نمی‌تواند یک رفتار مشکل‌ساز را تحت کنترل درآورد

 پاسخ اتوماتیک احساسات منفی خود را بر روی احساسات مثبت تغییر دهید. (با یک شوخی، اگر می‌توانید.) مثال: ـ شما باید واقعا پوست‌کلفت باشید که نمی‌توانید آن را احساس کنید. پاسخ قدیمی: "به چه جرئتی به من..." پاسخ جدید: "خنده"

بهترین روش برای مقابله با این رفتارها آماده کردن خود است. اینکه جهت مقابله با آنها، لباس رزم به تن کنیم و کمربند خود را محکم ببندیم.

افراد آزاردهنده همیشه بر این باورند که حق با آنها است، همیشه نقش انسان عادل را بازی می‌کنند، بسیار هستند و از شیوه‌های اشخاص قلدر (نظیر تهدید) استفاده می‌کنند.

برنامه‌ریزی فرد آزار دهنده بر این مبناست که قربانیان خود را مجبور ‌سازند تا احساس گناه‌ داشته ‌باشند.

افراد ناله‌کننده فقط در حال آه و ناله و شکایت کردن هستند. این فقط یک عادت نیست، بلکه یک بیماری است.

حراف‌ها در محیط کاری مشغول زیر آب‌زدن هستند. آنها احساس‌می‌کنند که خودشان را پیش دیگران عزیز می‌کنند، اما در حقیقت، عکس آن رخ می‌دهد. همکارانشان دندان‌ها را بر هم فشار می‌دهند و میل ساکت کردن و خفه کردن آنها را فرو می‌خورند.

حراف‌ها به‌طور دائم نیاز به داشتن اطمینان از خوب بودن کارشان دارند، ‌به اینکه روابطشان با دیگران هماهنگ است و اصلا باعث رنجش دیگران نمی‌شوند. آنها یک راه ارتباطی اتوماتیک دارند. یک دهان باز

چه چیزی باعث حرافی می‌شود؟ در یک کلام، حس عصبی و دستپاچگی

افراد ساکت، از سکوت خود به‌عنوان اسلحه‌ای برای حفاظت از خود استفاده می‌کنند. آنها می‌دانند که افراد در برابر آنها صبرشان لبریز می‌شود و متوسل به بدرفتاری و فریاد زدن می‌شوند. بنابراین سکوت آنها نتیجه‌بخش خواهد بود.

افراد ساکت به اندازه کافی مغرور هستند تا بر این باور باشند که نظر آنها نسبت به دیگران بر حق و درست است و همه نیز باید آن را بپذیرند. آنها آن‌قدر سردرگم هستند که نمی‌توانند یاد بگیرند که این فقط همین یک مورد نیست. شما نمی‌توانید آنها را مجبور کنید که طرز فکرشان را عوض کنند، ولی در عوض می‌توانید به آنها اجازه‌ دهید که رفتارشان را ببینند، که با یک رفتار خشک می‌توانید این ‌کار را انجام دهید. به آنها نشان دهید که رفتار آنها تاثیری بر شما نمی‌گذارد و آنها به هیچ‌وجه برتری نسبت به شما ندارند.

یک عیب‌جو در محیط کار را می‌توان از ایرادهای مداوم وی نسبت به کیفیت کار تشخیص داد. در طول مدت کار، عیب‌جویی از سوی افراد بسیاری انجام می‌شود. انگیزه‌های آنها عبارتند از:  نیاز به نشان دادن اینکه آنها در کار موردنظر (شماره ۱) بسیار مهارت دارند.  ترس از نشان دادن ضعفشان و یا عدم درک مناسب آنها از کار  یک نیاز ناخودآگاه برای پایین نگهداشتن سطح افراد برای اینکه احساس بهتری نسبت به آنها داشته باشند.  تحریک آنها برای به‌دست آوردن کفایت و کمال

افراد خودپرست دوست دارند تعریف از خود را بشنوند و به رفتار خود بیش از پیش ادامه دهند، بنابراین بی‌تمایلی خود را به آنها نشان دهید.

"نارسیس" را می‌شناسید. همان پسر جوانی که جهت نوشیدن آب کنار یک چشمه ایستاد و چهره زیبایی را در آب دید و عاشق آن شد. وی سعی کرد تا این چهره منعکس شده در آب را به‌دست آورد، اما نتوانست این کار را انجام دهد و از اندوه مرد.

داشتن روحیه فداکاری در محیط کاری ناشی از بخشندگی است. کسانی که این‌گونه هستند (معمولا زنان، به‌ویژه زنان با حقوق کم و سطح کاری پایین) بسیار باهوش‌تر از آن چیزی هستند که خود درک می‌کنند.