بریده‌هایی از کتاب چگونه با همکاران خود کنار بیاییم

میزان کارایی یک شرکت، و درنتیجه سودآوری آن برای سرمایه‌گذارانش، عمیقاً به این بستگی داشت که آیا کارمندان رده‌های پایین‌تر این احساس را داشتند که صدایشان به اندازهٔ کافی شنیده می‌شود. آیا مدیر آن مجموعه به میزان لازم هدفمند هست و آیا اعضای بخش حسابرسی اوقات خوش کافی دارند یا خیر. کارگزاران مشاغل در اوج بهت و حیرت متوجه شدند باید به آسایش ذهنی افرادی که استخدام کرده‌اند اهمیت بدهند.