بریده‌هایی از کتاب چگونه دیگران را تحلیل کنیم؟

وقتی کسی درباره‌ی مسئله‌ای صحبت می‌کند، از دادن راه‌حل خودداری کنید، چون مردم دوست دارند خودشان به راه‌حل برسند و اگر راهنمایی و مشورتی بخواهند از شما تقاضا خواهند کرد. طرف مقابل از شما می‌خواهد به حرف‌هایش گوش کنید و به او کمک کنید تا راه‌حل‌های خودش را پیدا کند. اگر راه‌حل خیلی خوبی به ذهنتان می‌رسد، از طرف مقابل اجازه بگیرید و ببینید آیا دوست دارید به نظریات شما گوش کند، آن‌گاه راه‌حل و نظرتان را به او بگویید.

مهارت‌های شنیداری زمانی حاصل می‌شوند و کامل می‌گردند که درباره‌ی کسی که با ما حرف می‌زند و چیزهایی که می‌گوید پیشداوری نکنیم و در مقابل آن‌ها موضع انتقادی نداشته باشیم. اگر حرف‌هایی که می‌زند نگران‌کننده و هشداردهنده هستند، هوشیار باشید و حواستان را جمع کنید، اما به خودتان نگوییدکه این حرکت ابلهانه است. به محض این‌که به فکر پیشداوری بیفتید، به مهارت‌های شنیداری‌تان لطمه می‌زنید.

اولین دسته کسانی هستند که «چهره‌ی بچگانه» دارند و به آن‌ها babyface گفته می‌شود. شواهد زیادی وجود دارند که نشان می‌دهند ما به کسانی که دارای جذابیت چهره‌های بچگانه هستند گرایشی غریزی داریم.

دکتر برن یادداشتی هم از پیچیدگی‌های ارتباط انسانی فراهم کرد. او بر این باور بود که مخاطب بیش از آن‌که به کلمات گوینده اهمیت دهد به حالت‌های چهره، حرکت، زبان تن و آهنگ صدای او اهمیت می‌دهد، و این حقیقت را برجسته کرد.

چه مدت طول می‌کشد تا آدم جدیدی را که با او ملاقات می‌کنید بشناسید و به تصور اولیه‌ی درستی برسید؟ بیشتر آدم‌ها می‌گویند کمتر از یک دقیقه، اما علم ثابت می‌کند زمان خیلی کمتری لازم است. روانشناسان دانشگاه پرنیستون تحقیقاتی کرده‌اند که نشان می‌دهند در یک‌_ دهم ثانیه می‌توان در مورد کسی قضاوت کرد، قضاوتی که برمبنای زبان تن باشد.

یکی از مهم‌ترین عواملی که در تجزیه و تحلیل رفتار آدم‌ها باید در نظر داشته باشید این است که بفهمید چگونه و در چه خانواده‌ای بزرگ شده و پرورش یافته‌اند، زیرا تجربیات دوران کودکی می‌تواند تأثیری همیشگی و ماندگار بر رفتار آینده‌ی شخص بگذارد

فرهنگ‌ها با فردگرایی یا نظام اشتراکی شکل می‌گیرند و سازمان می‌یابند.

متأسفانه قضاوت می‌کنیم و تصوراتی را که به دست آورده‌ایم ظاهری هستند و حاضر نیستیم دوباره آن‌ها را مرور کنیم.

شاید حیرت کنید که بسیاری از آدم‌ها بر این باورند که ارتباط برقرار کردن با دیگران از راه گفت و شنود رایج‌ترین شیوه است؛ اما آنچه نمی‌دانند این است که نظریه‌های ارتباط کلامی واقعی فقط ۱۰ درصد (و حتی کمتر) از مفهوم کلی پیامی است که منتقل می‌شود.