بریده‌هایی از کتاب سخت‌ترین نکات در مورد سخت‌ترین چیزها

هر انسانی در زندگی خود با انتخاب میان کار رایج، آسان و غلط در مقابل کار متفاوت، سخت و درست روبه‌رو می‌شود. اهمیت چنین تصمیمی زمانی حادتر می‌شود که مسئول یک شرکت باشید، چرا که نتایج این تصمیم در تمام ابعاد شرکت جاری شده و چند برابر می‌شود. و مانند زندگی شخصی، مدیرعامل هم می‌تواند بهانه‌های زیادی برای اشتباه‌کردن بیاورد. هر بار که تصمیم درست اما سختی می‌گیرد، کمی شجاع‌تر می‌شوید و هر بار که مسیر آسان اما اشتباه را می‌روید، کمی ترسوتر می‌شوید. اگر مدیرعامل هستید، این انتخاب‌ها شرکت شما را هم شجاع یا ترسو می‌کند.

برای خانوادهٔ عزیزم؛ فلیشیا، سوفیا، ماریا و بوچر که وقتی این چیزها را یاد می گرفتم با من کنار آمدند

برای شرایط پیچیده و دائماً درحال تغییر هیچ دستورالعمل خاصی وجود ندارد. خلق یک شرکتِ دارای فناوری برتر هیچ دستورالعملی ندارد. ایجاد ضرب‌آهنگ مناسب در کار، هیچ دستورالعملی ندارد. بازیکن خط حملهٔ فوتبال هیچ دستورالعمل خاصی ندارد. رئیس‌جمهورشدن دستورالعمل ندارد. و وقتی کسب‌وکار شما به فنا می‌رود، برای احیای آن دستورالعملی وجود ندارد. نکتهٔ سخت در مورد کارهای سخت همین است که هیچ دستورالعملی برای مواجهه با آن‌ها وجود ندارد.

نکته‌ای برای خودم: پرسیدن این‌که «چه کاری را انجام نمی‌دهم؟» کار خیلی خوبی است

ظاهراً شرکت سی‌ای سر مشتریان خود را کلاه گذاشته و قراردادهای نگهداری نرم‌افزاری را به آن‌ها فروخته بودند که طبق آن قرار بود محصولی به‌نام X تا ابد به‌روزرسانی رایگان دریافت کند. شرکت سی‌ای بعد از بستن قرارداد، اسم محصول را از X به Y تغییر می‌داد و بعد بابت به‌روزرسانی که مشتری فکر می‌کرد باید مجانی باشد، از او پول طلب می‌کرد. این کلک هم هوشمندانه و هم خیلی رذیلانه بود. برای مقابله با این وضعیت، مشتری‌های باتجربه جنبشی راه انداختند و از تمامی فروشندگان نرم‌افزاری خواستند تا «بند سی‌ای» را در قراردادهای خود بگنجانند. طبق این بند، اگر شرکت نسخهٔ جدیدی از نرم‌افزار را منتشر می‌کرد که تمامی ویژگی‌های نسخهٔ قبلی را داشت و فقط چند ویژگی تازه به آن اضافه شده و اسمش هم عوض شده بود، آن‌وقت این محصول ـ با وجود نام جدید و متفاوت ـ تحت همان قرارداد باید بدون هزینهٔ اضافی، به‌روزرسانی می‌شد.

در شرایط وخیم، وقتی واقعیات نتیجهٔ خاصی را اجتناب‌ناپذیر نشان می‌دادند، من دنبال زوایا و دیدگاه‌های دیگر می‌گشتم. امکان وجود یک راه دیگر، تمام آن چیزی است که برای امیددادن به کارمندان نگران و مضطرب ضروری است.

نکتهٔ سخت در مورد کارهای سخت همین است که هیچ دستورالعملی برای مواجهه با آن‌ها وجود ندارد.

معمولاً یک مؤسس سال‌ها زمان نیاز دارد تا مهارت‌های مدیرعاملی را کسب کند و پیش‌بینی این‌که او موفق خواهد بود یا نه، تقریباً غیرممکن است.