با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتیات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.
کتاب تجربهی اپل (اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری)
نویسنده:کارماین گالو
مترجم:سعید جعفری، مهدی خیرالهی
انتشارات:انتشارات نسل نواندیش
دستهبندی:
امتیاز:
از ۴ رأیخواندن نظرات
۴٫۵
(۴)
خواندن نظراتمعرفی کتاب تجربهی اپل (اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری)
نخستین ویژگی که یک کسبوکار متعالی را از دیگر کسبوکارها جدا میسازد، ایجاد چشمانداز والاتر و ارزشمندتر از مسائل مالی است، توصیفی ساده از آنچه میخواهیم به آن دست یابیم تا قدری زندگی مردم را آسانتر کنیم. کسبوکارهای متعالی نظیر هتلهای فور سیزنز، فِدکس، اپل، ریتس کارلتون، مرسدس بنز و... قدرت یک چشمانداز الهامبخش را درک کردهاند و با تکرار آن در همه جای سازمان خود، تلاش میکنند در کارمندانشان انگیزه لازم را برای رسیدن به آن چشمانداز به وجود بیاورند، کارمندانی که پیشتر براساس فرهنگ سازمانی مطبوع خود گزینش شدند و آماده اوج گرفتن در محیط سازمانی خود هستند.
پیش از خدماترسانی به مشتریان، ابتدا باید نیروهای خود را از جنبههای گوناگون با انگیزه کنیم. میتوانیم با رعایت فنونی ساده، کارمندان را آماده ارائه خدماتی استثنایی به مشتریان کنیم. نکته کلیدی این است که مشترینوازی پس از مهیاشدن کارمندان در سایه رعایت آن فنون، آغاز میشود.
اکنون در دهه دوم قرن بیستویکم، زمان گذار از مشتریمداری به مشترینوازی است و باید با مشتری همانند مهمان و حتی عضوی از خانواده رفتار کنیم. رعایت اصول ساده و کمهزینه باعث خواهد شد مشتریان را برای یک عمر در اختیار داشته باشیم و از سودی سرشار بهرهمند شویم. باید از دیدگاه سنتیِ تمرکز صِرف بر کسب سود فاصله بگیریم تا تجاربی جدید برای خود و مشتریانمان خلق کنیم. با کمی تأمل، آغازگر گذار از مشتریمداری به مشترینوازی باشیم.
کتاب «تجربه اپل» نوشته کارماین گالو است. او مربی روابط اجتماعی و ارتباطات است. گالو کتابهای پرفروشی نیز در کارنامه خود دارد. از قبیل «اسرار نوآوریهای استیو جابز» که برنده جایزه یکی از بهترین کتابهای تجاری سال ۲۰۱۲ است و «اسرار سخنرانیهای استیو جابز» که به ۱۴ زبان دنیا ترجمه شده و کتاب پرفروش در سطح بینالمللی شناخته شدهاست.
کتاب آخر گالو با نام «تجربه اپل» درباره رازهای جلب اعتماد مشتریست که در سال ۲۰۱۲ توسط انتشارات مکگروهیل منتشر شد.
این اثر سه بخش دارد با عنوانهای:
الهامبخش مشتری داخلی خود باشید، خدماترسانی به مشتری خارجی و صحنه را مهیا سازید.
سختترین نکات در مورد سختترین چیزها
بن هوروویتز
نوسازی؛ تلاش برای بازیابی روح مایکروسافت و تصویر یک دنیای بهتر برای همهساتیا نادلا
تمرین موفقیت در بازار کاربرایان تریسی
راهنمای تولید ناب؛ چگونه با حداقل محصول پذیرفتنی (mvp) و بازخورد سریع مشتری به نوآوری بپردازیمدن اولسن
دروغهای مسلح (شیوههای اندیشیدن انتقادی در عصر پساحقیقت)دنیل جی. لویتین
صفر به یک: نکاتی در مورد استارتاپها (چگونه آینده را بسازیم)پیتر تیل
چرخهی سودآنیک سینگال
الفبای کسب و کارهای کوچکاریک تایسون
هنر کارآفرینی: تجربهها و آموختههای موفقترین کارآفرینان جهانراجر کارترایت
خودشکوفاییبرایان تریسی
خودتان را اخراج کنیدفاطمه قمری
چه کسی پول مرا برداشت؟مینا عسگری
جذب؛ چگونه یک استارتاپ میتواند به رشد انفجاری مشتری دست یابد!گابریل وینبرگ
تفاوت: چرا برخی برندها دلنشینترند؟برنادت جیوا
چهار؛ دی. ان. ای پنهان آمازون، اپل، فیسبوک و گوگلاسکات گالووی
راندن برای شاد کردن (مشترینوازی به شیوه مرسدس بنز)جوزف میشلی
راهبردها و نظریههای مذاکرهمحمدابراهیم گوهریان
شکست سریع یا پیروزی بزرگ ؛ برنامهای برای راهاندازی استارتاپ (خلاصه کتاب)برنارد شرودر
استیو جابز باشید؛ سیر تکاملی یک متکبر بیپروا به یک رهبر دوراندیشبرنت اشلندر
پروتکل های شناختی رفتاری در موقعیت های پزشکی
جنیفر لابودا
ان ال پی روان شناسی تاریکجی. آر. اسمیت
بچه ها ارزشش را دارندباربارا کلوروسو
در پس کمان های مک دونالدجان اف. لاو
دنیایت را تغییر بدهجان سی. مکسول
تاب آوری و مثبت نگریپل مکنا
شفای تنلوئیز ال. هی
تکامل زنسارا جیکز رابرتز
کتاب جامع OKR هابن لامورت
ایچی گو ایچی یههکتور گارسیا
بریدهای برای کتاب ثبت نشده است
حجم
۴۴۲٫۶ کیلوبایت
سال انتشار
۱۳۹۶
تعداد صفحهها
۳۱۲ صفحه
حجم
۴۴۲٫۶ کیلوبایت
سال انتشار
۱۳۹۶
تعداد صفحهها
۳۱۲ صفحه
قیمت:
۶۵,۹۰۰
تومان
نظرات کاربران
بد نبود اما زیادی تکرار مکررات بود.
چقدر جالب دیروز این کتاب رو از نسل نو اندیش گرفتم که روبروی غرقه طاقچه بود سپاس از جفتشون