بریده‌هایی از کتاب تسهیل‌گر

«خوب، دشمن عالی است... ما مدارسی عالی نداریم، اساساً به این دلیل که مدارس خوب داریم. دولت‌هایی عالی نداریم، عمدتاً از آنرو که دولت‌هایی خوب داریم. انگشت‌شمارند افرادی که زندگی عالی برای خودشان می‌سازند، اغلب به‌این دلیل که بسنده کردن به زندگی خوب، کاری است بس آسان».

جیم کالینز، یکی از نویسندگان حوزه کسب‌وکار معتقد است: «خوب، دشمن عالی است... ما مدارسی عالی نداریم، اساساً به این دلیل که مدارس خوب داریم. دولت‌هایی عالی نداریم، عمدتاً از آنرو که دولت‌هایی خوب داریم.

وب‌سایت‌ها و رسانه‌های مجازی در کنار یکدیگر نوعی انزواگرایی ذهنی ایجاد کرده و موجب شده‌اند که انسان‌ها به‌ندرت با دیدگاه‌های متناقض مواجه گردند. افراد تمایل دارند موضوعاتی را در اینترنت بخوانند که مؤید دیدگاه‌هایشان است. این امر می‌تواند انسان را به سمت انزوای بیشتر در اتاق‌های پژواک خود سوق دهد. صاحب‌نظران پیشنهاد می‌کنند که برای حل این مشکل به جای محبوس کردن خود در حباب فضاهای مجازی، پلی به آن سوی دیگر بزنیم و با کسانی هم‌کلام شویم که دیدگاه‌هایی متفاوت با ما دارند. با فراتر رفتن از کلیشه‌ها و تعامل با افراد مختلف، همگی منتفع خواهیم شد.

پژوهش دیگری نشان داده است که بشر از نوعی زیان‌گریزی فطری برخوردار است. به زبان ساده‌تر، در ذهن ما، زیان‌ها پرهیبت‌تر از دستاوردها جلوه می‌کنند. درواقع، رنج از دست دادن صد دلار، به مراتب بیش از لذت کسب صد دلار است

کرت لوین، متخصص علوم رفتاری معتقد است: «اگر واقعاً می‌خواهید چیزی را بفهمید، سعی کنید تغییرش دهید». اما عکس آن هم صادق است: «اگر می‌خواهید واقعاً چیزی را تغییر دهید، باید آن را بفهمید.» غالباً توجه و تمرکز ما به‌عنوان عامل تغییر، به خودمان، نتایج مورد نظر یا تغییراتی معطوف است که امیدواریم رخ دهند. ما این موضوع را که «حق با ماست» چنان باور داریم که می‌پنداریم اگر اطلاعات، حقایق، یا دلایل بیشتری ارائه دهیم، انسان‌ها سر تعظیم فرود می‌آورند و تسلیم می‌شوند. اما اغلب اوقات، چیزی تغییر نمی‌کند. ما با تمرکز زیاد بر خودمان و آنچه می‌خواهیم، مهم‌ترین بخش تغییر یعنی درک مخاطب را از یاد می‌بریم.

درحقیقت، انسان‌ها هرچقدر به مدت طولانی‌تری کاری را انجام دهند یا چیزی را در اختیار داشته باشند، ارزش بیشتری برای آن قائل می‌شوند

نتخاب میان استراتژی «آب‌پاش» و «شلنگ آتش‌نشانی» درنظر بگیرید. آب‌پاش آب را پخش می‌کند، درحالی‌که شلنگ آتش‌نشانی یک نقطه را کاملاً غرق آب می‌کند. عقل سلیم می‌گوید استراتژی آب‌پاش برای اثرگذاری گسترده‌تر و طولانی‌تر بیشتر به‌کار می‌آید، اما چنانچه قصد دارید تغییری در باورها و گرایش‌های عمیق ایجاد کنید، گاهی اوقات استراتژی شلنگ آتش‌نشانی کارآمدتر است

هرچه آزمودن چیزی آسان‌تر باشد، افراد بیشتری از آن استفاده می‌کنند و سریع‌تر موردپسند قرار می‌گیرد. استفاده اساتید دانشگاه از فن آوری‌های جدید کاملاً به این امر بستگی دارد که پیش از استفاده بتوانند آن را بیازمایند.

تردید مانند دکمه توقف عمل می‌کند و به‌شدت برای تغییر اذهان مضر است. تردید باعث می‌شود مردم دست نگه دارند و همان کاری را انجام دهند که همیشه انجام می‌دادند، دست‌کم تا زمانی که تردید برطرف گردد

بی‌ارزش دانستن امور غیرقطعی «مالیات تردید» خوانده می‌شود. در هنگام انتخاب میان امر قطعی و امری که مستلزم خطر کردن است، دومین گزینه باید بسیار مهم‌تر و ارزشمندتر باشد تا انتخاب شود. «تغییر» تقریباً همیشه «تردید» را نیز به‌همراه دارد. آیا خرید آنلاین کفش ایده خوبی است؟ آیا در زمان و نیرو صرفه‌جویی می‌کند یا دردسر بزرگ‌تری را هم به‌دنبال دارد؟ آیا اندازه کفش‌ها مناسب و ظاهرشان مورد پسند است؟ نمی‌توان مطمئن بود! تردید به‌طور کامل سد راه تصمیم‌گیری می‌شود