بریده‌هایی از کتاب مهارت‌های ارتباطی

اجازه ندهید که اشتباه بهانه‌ای برای تسلیم شدن شما شود. آن را بازخوردی تلقی کنید که نارسایی‌ها را به شما گوشزد می‌کند.

پیشرفت با باور کردن آغاز می‌شود.

ویلیام جیمز اصل انرژی مثبت را به ما آموخت. او گفت: «اگر تردید و ناباوری را کنار بگذارید و این احساس را به دست آورید که آنچه می‌خواهید کاملاً امکان‌پذیر است، به طور قطع به خواسته‌تان خواهید رسید.»

توانایی‌های افراد را بشناسید و ارتباط خود را بر مبنای آن استوار سازید. آنان را یاری کنید همان بشوند که در باطن هستند.

به طور کلی افراد موفق پس از انجام هر عمل، ازنتایج به دست آمده تجربه می‌اندوزند و روش خود را در جهت نیل به هدفشان تعدیل و تنظیم می‌کنند. خطاها را فرصتی برای یادگیری و مسائل را تختِ پرشی برای اوج گرفتن تلقی می‌کنند؛ با اطمینان خاطر مسؤولیت‌ها را پذیرفته و نیرومندانه در جهت تحقق اهدافشان پیش می‌روند.

لرد جولیان فیلسوف انگلیسی می‌گوید: «پیش از خرده‌گیری از افراد در احوال خود جستجو کنید و ببینید که آیا خودتان در آن زمینه بیشتر قابل انتقاد نیستید.»

وقتی با خود صحبت می‌کنید، مراقب کلماتتان باشید، گفتگوهای درونی‌تان ممکن است متحقق شوند و جامه عمل بپوشند.

فرافکنی، یعنی به جای این که خلق و خوی خود را بپذیریم، آن را به فردی دیگر نسبت دهیم.

افراد برخوردار از عزت نفس با تعریف و تمجید از شایستگی‌های دیگران، عزت نفس آنان را نیز ارتقاء می‌دهند.

فقط برای نشان دادن حضورتان حرف نزنید یکی از اصول اساسی ارتباطات می‌گوید: «شیوه‌ای که پیام خود را آغاز می‌کنید، اغلب تعیین کننده نتایج ارتباط شماست.» اکنون صادقانه به این پرسش پاسخ دهید: «آیا پیش از این که لب به سخن بگشایید، دربارۀ یکی، دو جمله آغاز سخن‌تان واقعاً فکر می‌کنید؟» اگر پاسخ‌تان مثبت است، در چه شرایطی و چند وقت به چند وقت این کار را انجام می‌دهید؟ اگر شما هم مانند بسیاری از مردم، پرمشغله هستید، احتمالاً پاسخ خواهید داد: «در بسیاری از موقعیت‌ها از انجام این کار غفلت می‌کنم.» در حالی که با صرف یکی، دو دقیقه وقت برای فکرکردن دربارۀ خطوط اولیه سخن‌مان می‌توانیم از پریشانگویی، اتلاف وقت، گیجی و ایجاد تنش روحی جلوگیری کنیم.